Yetkili Serviste Yanlış Teşhis Ve Haksız 91.000 TL Masraf Talebi

Şkoda Superb aracımı 35.000 km’de yetkili Aykan Servis’e götürdüm. Kilometresi dolmamasına rağmen “yılı geldi” denilerek V kayışı ve bujiler değiştirildi. Aracı teslim aldığımda belirgin bir titreme vardı, durumu ilettiğimde bunun normal olduğu ve yaklaşık 1.000 km içinde geçeceği söylendi.

Bir süre sonra bir polis çevirmesinde motordan gelen sesten bahsedildi. Kaputu açtığımızda motordan ciddi bir ses geldiğini ben de fark ettim. Ardından araç yağ lambası yaktı. Aracı hemen tekrar servise götürdüm ve özellikle yağ lambası yaktığını söylememe rağmen, bu bilgi servis formuna yazılmadı.

Servis beni iki kez arayarak akü değişimi önerdi, ancak hem yağ lambası yanıyorken hem de motordan ses geliyorken bu işlemi kabul etmedim. Daha sonra bu kez kavrama değişmesi gerektiği ve 91.000 TL masraf çıkacağı bildirildi. Kayış değişimi sonrası başlayan titremenin de bu durumla ilgisi olmadığı söylendi. Servis formunu talep ettiğimde, ne titreme ne de kayışla ilgili herhangi bir kayıt olmadığını gördüm, sadece “kontrol edilmiştir” şeklinde bir ifade yer alıyordu.

Aracı bu şekilde teslim alıp Pendik Sanayi’de bir ustaya götürdüm. Usta yaklaşık 10 saniyede sorunu tespit etti ve problemin yırtık bir hortumdan kaynaklandığını söyledi. Geçici çözümü 100 TL’ye yaptı, parçanın yenisinin maliyetinin de yaklaşık 1.200 TL olduğunu belirtti. Yani servis tarafından 91.000 TL olarak belirtilen masrafın, aslında basit bir hortum arızası olduğu ortaya çıktı.

Yaşadığım bu süreçte hem şikayetlerimin ve uyarılarımın düzgünce kayıt altına alınmaması, hem yağ lambası gibi ciddi bir uyarının yeterince dikkate alınmaması, hem de basit bir arıza için yüksek maliyetli ve alakasız işlemler önerilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Yapılan yanlış teşhisin ve süreçteki ihmallerin incelenmesini, benden talep edilen 91.000 TL’lik haksız masrafın hiçbir şekilde yansıtılmamasını ve bu yaşananlar nedeniyle servis işlemleriyle ilgili olarak tarafıma ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.