Skoda Sıfır Araçta Sürekli Keyless System Uyarısı Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Skoda Scala Monte Carlo aracımızla yaşadığımız süreç tam anlamıyla bir hayal kırıklığına dönüştü. Yaklaşık 2,5–3 ay önce sıfır olarak satın aldığımız bu araç, 02.10.2025 tarihinde arkadan çarpılma sonucu kazaya karıştı ve karşı taraf %100 kusurlu bulundu. Araç, İstanbul Erya yetkili servise teslim edildi ve yaklaşık 1–1,5 ay serviste kaldı.

Aracı servisten teslim aldıktan kısa süre sonra sürekli “anahtar sistemi / keyless system” uyarısı vermeye başladı. Bu uyarıyı defalarca yaşamamıza rağmen, her seferinde durumu Erya yetkili servise ilettik; ancak servis bu konuyla gerektiği gibi ilgilenmedi. Sorunu detaylı şekilde araştırmadılar, kalıcı bir çözüm sunmadılar. “Hallettiğimizi” söyledikleri noktalarda bile aynı uyarı tekrar ortaya çıktı. Aracı geçen hafta tekrar teslim aldık, sadece iki gün sonra aynı uyarı tekrar çıktı ve aracı yeniden servise götürmek zorunda kaldık. Şu an araç hâlâ serviste bulunuyor.

Bu süreçte Skoda müşteri hizmetleri ve servisle görüştüğümüzde de sürekli bahanelerle karşılaştık; kimi zaman ustanın hasta olduğu, bileğinin sakat olduğu gibi gerekçeler öne sürüldü, ancak somut bir çözüm üretilmedi. Sıfır ve üst paket bir araçta böyle bir güvenlik ve elektronik uyarısının defalarca ortaya çıkması kabul edilebilir değilken, yetkili servisin bu derece ilgisiz ve çözüm üretmekten uzak yaklaşımı mağduriyetimizi daha da büyütmüştür. Ayrıca bu süreçte şu ana kadar bizden bir ücret talep edilmemiş olsa da, talep edilebileceğine dair imalarda bulunulması da rahatsız edicidir.

Beklentim, aracın elektronik ve mekanik tüm sistemlerinin yetkili ve uzman kişiler tarafından kapsamlı şekilde incelenmesi, bu “keyless system” uyarısının kök nedeninin net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesi ve Erya yetkili servisin bu sorunu neden defalarca çözümleyemediğiyle ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu süreçte uzun süredir araçsız bırakıldığımız ve sürekli servise gidip gelmek zorunda kaldığımız için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu kapsamda gerekli görülüyorsa ikame araç temini gibi çözümler sunulmasını da talep ediyorum.

Skoda gibi bir markadan bu kadar sorunlu bir süreç ve bu denli ilgisiz bir servis yaklaşımı beklemezdim. Artık yaşadığımız bu sorunun ciddiye alınmasını, aracımızın güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.