Skoda Servisinde Şüpheli Fren Masrafları Ve Stop Lambası Hasarı

11 Ağustos’ta 2022 model Skoda Fabia Premium aracımı “freni çalışmıyor” şikayetiyle Diyarbakır arm Skoda servisine teslim ettim. Araç 2 gün boyunca bekletilmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. 3. Gün bana yaklaşık 158.000 TL’lik masraf çıkarılarak fren merkezi, fren servosu, fren hidroliği, ABS ünitesi ve sök-tak işlemlerinin yapılması gerektiği söylendi. ABS’de bir sorun olmadığını özellikle belirtmeme rağmen ABS ünitesinin değişmesi konusunda ısrar edildi.

Görüşmeler sonucunda sadece ABS ünitesini listeden çıkartabildim ve sök-tak ücretini iptal ettirdim, kalan parçalar için onay verdim. Parçaların 7. Gün olan Pazartesi günü geleceği ve aracın teslim edileceği söylendi. Ancak servise gittiğimde parçaların takılmadığını gördüm ve araç bana ancak 18 Ağustos’ta, toplamda 8 gün serviste kaldıktan sonra teslim edildi. Teslim sırasında frenlerin düzgün çalıştığı ve ABS ile ilgili bir arıza olmadığı ifade edildi. Bilmeyen biri olsaydı haksız yere yaklaşık 121.000 TL daha ödeyeceğimi söylediğimde, tarafıma sadece “Cihaz ne diyorsa onu yazdık” şeklinde cevap verildi. Cihazın arıza dökümünü talep etmeme rağmen bu rapor tarafıma verilmedi. Yapılan işlemler için ie02872 numaralı iş emrine istinaden toplam 36.432,36 TL ödeme yaptım.

Ertesi sabah aracımı kontrol ettiğimde bagaj üstü 3. Stop lambasında çatlak olduğunu fark ederek durumu hemen servise bildirdim. Ancak bu konuda da hiçbir şekilde sorumluluk kabul edilmedi. Servis müdürüyle birlikte kamera görüntülerine baktığımızda, giriş anındaki fotoğrafta lambanın sağlam olduğu net şekilde görülmesine rağmen, bu duruma “araç tozlu” şeklinde bir bahane üretildi. Bunun üzerine giriş–çıkış kamera kayıtlarını resmi olarak talep ettim ve kayıtların 20 Ağustos’ta verileceği tarafıma bildirildi.

Hem fren arızası üzerinden yürütülen şüpheli onarım süreci, yüksek ve gereksiz bir maliyet çıkarılmaya çalışılması, arıza raporunun tarafıma verilmemesi, hem de servis sonrası aracımda oluşan hasarın kabul edilmeyip giderilmemesi nedeniyle Diyarbakır arm Skoda servisinden şikayetçiyim. Hatalarının kabul edilmesini, stop lambasında oluşan hasarın ücretsiz olarak giderilmesini, arıza tespit ve onarım süreciyle ilgili detaylı teknik açıklama ve arıza dökümünün tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin Skoda Türkiye tarafından incelenerek giderilmesini talep ediyorum.