Skoda İlk Bakım Öncesi Yağ Eksiltme Problemi İçin Ücret İadesi Talebi

Skoda Kamiq 1.0 (2025) İlk Bakıma Girmeden 12.000 km’de Kronik Yağ Eksiltme Problemi ve Eksik Yağ İçin Servisin Ücret Talebi

Skoda Kamiq 1.0 (2025) aracım henüz ilk bakım kilometresi olan 15.000 km’ye ulaşmadan, yaklaşık 12.000 km civarında “yağ seviyesi düşük” uyarısı verdi. Üstelik araç sadece 5 aylıkken bu uyarıyı aldım. Bunun üzerine Kartal Aykan yetkili servisine başvurdum ve araçta yaklaşık 1 litre yağ eksildiği, bunun tamamlanması gerektiği belirtilerek benden 20.05.2026 tarihinde 2.189,77 TL ücret tahsil edildi. İşlemle ilgili herhangi bir fatura da kesilmedi.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, Volkswagen grubu araçlarda ilk bakım periyoduna kadar yağ eksiltmenin “normal” olduğu ve bunun kullanım kılavuzunda belirtildiği ifade edildi. Hatta araçların fabrikadan eksik yağ ile çıkabilme ihtimalinden bile bahsedildi. Tüketici açısından ne bu açıklamalar ne de böyle bir ücretlendirme kabul edilebilir bir durum değildir.

Eğer üretici firma bu motorlarda ilk bakım aralığı dolmadan yağ eksiltme yaşanabileceğini biliyor ve bunu normal kabul ediyorsa, bunun maliyetini müşteriye yüklememelidir. Henüz ilk bakımını görmemiş, garanti kapsamındaki ve yalnızca 5 aylık bir aracın yağ eksiltmesi kullanıcı hatası değildir. Bu durum ya üretim kaynaklı ya da üretici tarafından bilinen kronik bir teknik problemdir.

Üretici tarafından kabul edildiği söylenen bir durumun, yaklaşık 200 sayfalık kullanım kılavuzuna birkaç satır eklenerek tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hukuka ve tüketici hakkaniyetine aykırıdır. “Kılavuzda yazıyor” denilerek müşteriden ücret talep edilmesi, hele ki yağ eksiltme daha ilk bakım süresi dolmadan ortaya çıkmışken, kabul edilemez. Burada tartışılan konu rutin bakım değil, aracın daha ilk bakım aralığına gelmeden yağ eksiltmesi ve bunun bedelinin kullanıcıya yansıtılmasıdır.

Ayrıca firma bu araçlarda ilk bakım öncesi yağ eksiltme yaşanabileceğini biliyorsa, araçları 15.000 km bakım aralığı ile pazarlamak yerine daha erken bir bakım programına dahil etmelidir. Aksi halde tüketicilere “15.000 km bakım aralığı” sunulurken fiiliyatta ek yağ masrafı çıkarılması, diğer markalara göre haksız rekabet yaratmakta ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamaya dönüşmektedir. Pek çok farklı marka araçta kullanıcılar ilk bakım aralığı dolmadan böyle bir yağ eksiltme problemi yaşamadığı halde, üretici tarafından bilindiği anlaşılan bu durumun bedelinin müşteriye yüklenmesi doğru değildir.

Bu nedenle Kartal Aykan yetkili servisinde benden tahsil edilen 2.189,77 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu yağ eksiltme meselesinin ilgili motorlarda kronik bir problem olup olmadığının, kullanıcıyı suçlamadan ve maliyeti tüketiciye yansıtmadan, firma tarafından şeffaf ve açık şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklanmasını bekliyorum.