Eksik Bujı Değişimi Nedeniyle Tekrar Arıza Ve Çift Masraf Mağduriyeti

34mnc792 plakalı Skoda marka aracımı, 18.09.2025 tarihinde motor arıza lambasının yanması nedeniyle Gebze Aykan Skoda Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda buji ve buji ünitesinin arızalı olduğu belirtilerek benden 11.750 TL tahsil edildi ve ilgili onarım yapıldı. Bu işlem kapsamında kullanılan parçaların 2 yıl garantili olduğu da özellikle ifade edildi. Bu işleme ait faturamın numarası TNS2025000002972’dir.

Ancak 02.02.2026 tarihinde araçta aynı arıza tekrar etti ve motor arıza lambası yeniden yandı. Aracımı bu kez de aynı servise götürdüğümde, servis danışmanları ilk işlemde bujilerin takım olarak değil, yalnızca 3 adeti değiştirildiğini, değiştirilmeyen diğer bujinin arıza yaptığını ve şu anki sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Bu ikinci işlem için benden buji değişimi, parça bedeli ve arıza tespit ücreti adı altında 7.115 TL daha tahsil edildi. Bu işleme ait faturamın numarası TNS2026000000308’dir.

Otomotiv teknik uygulamalarına ve Skoda’nın yetkili servis standartlarına göre ateşleme sistemi bileşenlerinden olan bujilerin performans ve çalışma uyumu açısından takım halinde değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. İlk işlem sırasında bujilerin tamamının yenilenmemesi ve sadece bir kısmının değiştirilmesi, arızanın kök nedeninin tam olarak giderilmemesine ve kısa süre içinde aynı sorunla tekrar servise gitmek zorunda kalmama yol açmıştır. Bu durumun ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu, ayrıca tüketici olarak mağduriyet yaşamama ve ekstra maliyete katlanmama sebep olduğunu değerlendiriyorum.

Tüm bu nedenlerle, servisin eksik ve teknik standartlara aykırı olduğunu düşündüğüm ilk onarımının sonucu olarak ikinci gelişimde ödemek zorunda kaldığım 7.115 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle değerlendirilmesini, aksi halde yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Skoda müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeye şu ana kadar herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.