Garanti Verilen Ayakkabının Tiftiklenmesi Ve Ürün Değişimi Talebi

11 Mart 2026 tarihinde Malatya Park AVM Skechers mağazasından Slade model ayakkabı satın aldım. Ayakkabının yalnızca bir tekinde, alımdan yaklaşık 2 ay sonra tiftiklenme sorunu başladı. Ürünü satın alırken “ürünlerimiz garantilidir, hiçbir sorun yaşamazsınız” şeklinde güvence verilmişti.

Durumu mağazaya ilettim ve ürün incelemeye gönderildi, bana da 1-624737 talep numarasıyla başvurunun alındığı bildirildi. İnceleme sonucu olarak “Değerli müşterimiz, 1-624737 talep numarası ile incelenen ürününüzde üretim kaynaklı bir kusur bulunamamıştır. Talebinize olumlu dönüş yapamadığımızı üzülerek iletmek isteriz.” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Kısa süreli ve normal kullanımda, üstelik sadece tek ayakta bu şekilde tiftiklenme yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum ve sorunun üretim ya da malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum. Satın alma sırasında verilen garanti ve güvenceye rağmen şu an firmanın ürüne sahip çıkmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bu nedenle inceleme sonucuna katılmıyor, mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabının ürün değişiminin yapılmasını veya mümkün değilse ücret iadesini talep ediyorum.