Ayıplı Skechers Ayakkabısının Tekrarlanan Garanti Redleri Müşteri Güvenini Sarsıyor

Serdivan AVM Boyner mağazasından satın aldığım Skechers Gri Sneaker verloma 211370 char model ayakkabı, yalnızca yaklaşık 4 ay gibi kısa bir sürede birden fazla noktadan ciddi şekilde deforme oldu. Ayakkabının dış kısmındaki deriler kalktı, dış tabanında çökme meydana geldi, iç kısmında çok sayıda sökülme ve deformasyon oluştu ve genel olarak ürün kısa sürede kullanılmayacak hale geldi.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye ilk olarak 10 Temmuz’da gönderdim ve talebim 3 Ağustos’ta reddedildi. Bunun üzerine ayakkabıyı 6 Ağustos’ta tekrar incelemeye yolladım, ancak 19 Ağustos’ta yeniden red kararı verildi. Bu kadar kısa bir kullanım süresinde ve normal kullanım koşullarında bir ayakkabının hem dış yüzeyinde, hem tabanında, hem de iç kısmında bu kadar yoğun deformasyon yaşamasını kabul etmiyorum.

Sorunun tek bir noktada değil, ayakkabının farklı bölgelerinde aynı anda ortaya çıkmasına rağmen iki incelemede de herhangi bir çözüm sunulmadan red kararı verilmesi, Boyner ve Skechers markalarına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Skechers gibi bir markanın ve Boyner gibi kurumsal bir mağazanın bu duruma daha duyarlı yaklaşmasını, ürünü tekrar detaylı şekilde incelemesini ve ayıplı ürün kapsamında değişim ya da ücret iadesiyle mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Boyner ve Skechers’tan, yaşadığım mağduriyetin artık ciddiye alınarak çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.