Fiyat Hatası Nedeniyle Bilgilendirilmeden İptal Edilen Siparişin Telafi Talebi

15 Eylül 2026 tarihinde Trendyol uygulaması üzerinden Siyah İnci mağazasından bir pijama takımı siparişi verdim. Günlerce ürünün kargolanmasını beklerken, 9 Ekim 2026 tarihinde kontrol amacıyla siparişlerimi incelediğimde, 11604260419 numaralı ve 123,53 TL tutarındaki siparişimin bilgim dışında iptal edildiğini gördüm. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir telafi veya özür de sunulmadı.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, pijamanın yanlış fiyat girildiği için iptal edildiğini söylediler. Fiyat hatası sistemsel veya mağazaya ait bir durum olmasına rağmen, bu süreçte tamamen benim mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü yeniden almak istediğimde ise fiyatın ciddi şekilde arttığını gördüm ve aynı ürüne önceki fiyattan sahip olma hakkımı kaybetmiş oldum.

Siparişimi onaylanan fiyat üzerinden, iptal edilmeden önceki koşullarla yeniden oluşturmanızı ya da aradaki fiyat farkını telafi edecek şekilde çözüm sunmanızı talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin habersiz ve telafisiz bırakılmamasını istiyorum.