Araç Teslim Tarihinin Haksızca Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Mayıs 2026’da araç sahibi olmak amacıyla eşimle birlikte Sinpaş Yapı Tasarruf Sandığı Sincan Şubesi’ne başvurdum. Satış sürecini yürüten M**** Bey’in verdiği bilgilere güvenerek sözleşmemizi imzaladık ve ödemelerimizi gerçekleştirdik. Görüşmelerde, peşinatı kampanya kapsamında haziran ayı bitmeden yatırabileceğimiz söylendi, biz de bu bilgiye dayanarak ödememizi 23 Haziran 2026 civarında, ay bitmeden yaptık. Mayıs ayında aracımızı yaklaşık beş ay sonra, Kasım 2026’da teslim alacağımız ifade edilmişti; ancak geçtiğimiz ay mobil uygulamada teslimat tarihimizin Aralık 2026’ya alındığını gördüm.

Görüşmeler sırasında ayın 20’sinden sonra yapılan ödemelerin teslimat tarihini etkilediği ve “5+1” şeklinde bir uygulama olduğu bize açıkça anlatılmadı. Sisteme ilk kez dahil olan müşteriler olarak satış temsilcisinin bilgilerine güvendik. Ödememizi geciktirmediğimiz halde bu eksik bilgilendirme yüzünden teslimat tarihimizin ertelenmesi ailemizi ciddi şekilde mağdur etti.

Daha sonra satış sürecinde görüştüğümüz M**** Bey’in, ardından Z***** Hanım’ın kurumdan ayrıldığını öğrendim. Sorunumun çözümü ve dosyamın durumu için Sinpaş’ın ilgili e-posta adreslerine ayrıntılı bir şekilde yazdım. Bunun üzerine 0212 ile başlayan bir numaradan arandım; ancak bu görüşmede de mağduriyetimi giderecek herhangi bir somut çözüm sunulmadı.

Beni arayan kadın yetkili, sözleşmeyi imzaladığımı ve mobil uygulamadaki anketi cevapladığımı söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Oysa söz konusu anketi ben doldurmadım. Mobil uygulamayı telefonuma kurum çalışanı kurdu ve anket yanıtlarını da kendisi doldurdu. Benim bilgim ve iradem dışında doldurulan bir anketin, tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapıldığının kanıtı olarak gösterilmesini kabul etmiyorum ve bu anketin kim tarafından ve nasıl doldurulduğunun incelenmesini talep ediyorum.

Telefon görüşmesindeki üslup da ayrıca hayal kırıklığı yarattı. Sorunumu anlatmaya ve çözüm bulmaya çalışırken olumsuz ve agresif bir tavırla karşılaştım, görüşmenin sonunda “gerekli yerlere şikayet etmeye devam edebileceğim” şeklinde bir yaklaşım sergilendi. Bir müşteri olarak beklentim, mağduriyetimin anlaşılması ve çözüm için yapıcı, empati kuran bir yaklaşım görmemdi.

İki çocuk babasıyım. Aracımız olmadığı için çocuklarımızın okul, hastane ve günlük ulaşım ihtiyaçlarını karşılamakta zorlanıyoruz. Uzun süre emek vererek biriktirdiğimiz paramızı Sinpaş’a duyduğumuz güvenle bu sisteme yatırdık ve kardeşimin de konut finansmanı için Sinpaş’a katılmasına vesile olduk. Buna rağmen teslimat tarihinin ertelenmesi ve yaptığım başvurulardan sonuç alamamam, kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Amacım kurumla sorun yaşamak değil, bize verilen bilgilere güvenerek dahil olduğumuz bu süreçte mağduriyetimizin giderilmesidir. Sinpaş’ın konuyu yalnızca imzalanan sözleşme ve uygulamadaki anket yanıtı üzerinden değil, satış aşamasında tarafıma hangi bilgilerin verildiğini ve anketin gerçekte kim tarafından doldurulduğunu dikkate alarak değerlendirmesini istiyorum. Teslimat tarihimin yeniden gözden geçirilmesini, mümkünse aracımın Ekim’de, bu mümkün değilse en geç Kasım 2026 içinde teslim edilebilmesi için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve telefon görüşmesindeki olumsuz yaklaşımın ciddiyetle incelenmesini, bana açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt verilmesini ve teslimatımın haksız yere ötelenmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.