Singer Dikiş Makinesi Kabusu: Servis Ve Ürün Mağduriyeti

Merhaba, Ürünü 04.07.2023 tarihinde Trendyol üzerinden aldım. Ürünün modeli Singer Brilliance 6160. Ürün bana panel kısmında çizik ile geldi. Çok önemsemedim ama sonradan sürekli sorun yaratmaya başladı. Aşırı sesli çalışıyor. Bütün aksesuarları orijinal olmasına rağmen sürekli iğne kırıyor. Artık 6 ay sonra hiç dikmeye başladı. Sürekli altına iplik topluyor ya da ip kırıyor. Bir sürü ip markası ve yöntem denedim ama olmadı. Ürünü Ümraniye servisi Sando Makine'ye 19.03.2024 tarihinde verdim. Ürünün birkaç parçasını değiştireceklerini belirttiler. Ürünü 16.04.2024'te servisten aldım. Ancak ürünün pedalının da değişmesi gerekiyordu, beni pedalsız evime gönderdiler. Ertesi gün pedalımı almak için gittim ama pedalı tamire göndermişler, ancak bundan haberleri bile yoktu. Yeni ürün olmadığı için ellerinde, beni elim boş eve gönderdiler. Sonra evime kargo ile göndereceklerini söylemelerine rağmen, ben bir daha gidip aldım. Ben Beykoz'da yaşıyorum ve beni sürekli olarak servise gidip gelmek zorunda bıraktılar. Bu işlem bu kadar zor olmamalı. Ayrıca ürünü dün akşam kullanmak istedim ancak küçük bir parça diktikten sonra ürün yine hata vermeye başladı. Sürekli C4 hatası veriyor, ip çağanoza takılıyor. Servise mesaj attım, ip tansiyonuna bakmam gerektiğini söylediler. Dediklerini yaptım ancak aynı hata devam ediyor ve benim kumaşlarımı mahvediyor. Bir ürünün bu kadar sorun yaratması doğru değil. Ben aynı süreçleri bir daha yaşamak zorunda mıyım? Bu nasıl bir ürün ki herkes şikayetçi? Sizler nasıl insanları mağdur edebiliyorsunuz? Benim sorunum ürünle alakalı. Servisle yaşadığım süreci geçtim ama artık bir ürünün beni bu kadar mağdur etmesine ve işletmemi zarara uğratmasına katlanamıyorum. Bu konuyla ilgili yasal süreçlerin başlatılmasını ve tamir olmasına rağmen düzelmeyen ürünümün ya yenisini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Çok acil bu mağduriyetin düzeltilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerini durumu anlattım ancak sadece talep oluşturdular. Ben mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ürünü iade etmek ve paramın iade edilmesini istiyorum. Çünkü tamir edildiği halde ürün çalışmıyorsa ayıplı mal sayılır. Ve firma olarak siz müşterinizi mağdur edemezsiniz.