Garanti Belgesi Eski, Yeni Ürün Ve Geçerli Garanti Talebi

Trendyol üzerinden Hesaplı Mağaza satıcısından Singer Simple 3223y dikiş makinesi satın aldım. Sipariş numaram 10805789543 ve ürünü bugün teslim alıp paketi açtığımda, kutudan çıkan garanti belgesinin 2021 yılına ait olduğunu gördüm. Yeni aldığım bir ürünün garanti belgesinin yıllar öncesine ait olması, bana daha önce üretilmiş ya da beklemiş bir ürün gönderildiği izlenimini veriyor ve bu durumdan rahatsızım.

Yaşadığım sorun üzerine Trendyol asistan ile iletişime geçtim, bana sadece mağazayla iletişime geçmem için bir link gönderildi. Bunun üzerine Hesaplı Mağaza’ya mesaj yazdım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Mağaza sayfasındaki soru-cevap kısmına baktığımda, daha önceki alıcılarda da aynı garanti tarihi sorununun yaşandığını ve “sizin ürününüzün garantisi geçti” denilerek herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm. Oysa ben garantisi geçmiş bir ürün satın almak istemedim, bana garantisi başlamamış, yeni ve sorunsuz bir ürün gönderilmesini beklerdim.

Yeni aldığım ürün için geçerli tarihli, düzgün şekilde başlayan bir garanti süreci istiyorum. Gerekirse garanti belgesinin yenilenmesini ya da ürünün garantisi sorunsuz, sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca incelenmesini ve tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ederim.