Yanlış Ürün Gönderildi, Orijinal Ürünüm 3 Aylık Gecikme Sonrası Hâlâ Ulaşmadı

Sinbo scm-2978 model ürünümü ısıtmama arızası nedeniyle yaklaşık 16 Temmuz 2026 tarihinde PTT Kargo aracılığıyla servise gönderdim. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde Sinbo’nun PTT ile çalıştığı söylendi ve ürünü bu şekilde teslim ettim. Daha sonra ürünümün onarıldığı ve tekrar kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı, fakat kargodan ürünü teslim aldığımda bana ait ürün yerine başka birine ait dikey süpürge gönderildi.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kendi ürünümün gelmediğini, bana başkasının ürününün gönderildiğini ilettim ve ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim. Bana, yanlış gelen ürünü tekrar kendilerine göndermem gerektiği söylendi, bir kargo kodu verildi, ürüne dair bazı bilgiler istendi ve paketin içine not bırakmam istendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirerek yanlış ürünü tekrar kendilerine gönderdim.

İlk gönderimde Sinbo’nun verdiği kargo kodu 01112728818659, “ürününüz onarıldı, kargoda sizi beklemektedir” denilerek tarafıma gönderilen ancak yanlış olan ürünün kargo kodu kp06547564500, yanlış ürün geldiğini bildirdikten sonra bana verilen iade kargo kodu ise 01112761178659’dur. Buna rağmen yaklaşık 3 aydır bu süreç devam ediyor ve yanlış ürünü geri göndermemin üzerinden de 21 gün geçmesine karşın kendi ürünüm hâlâ tarafıma ulaştırılmadı.

Tüm bu süreçte ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünümün bu kadar uzun süredir ellerinde olması sebebiyle ne durumda olduğunu da bilemiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kendi ürünümün onarılmış ve çalışır şekilde en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.