to read complaints and reviews, or file yours.Sinbo Dikey Süpürge Servisinde Şarj Adaptörü Sorunu Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Yaklaşık 2 yıl önce Şanlıurfa’daki bir Şok market şubesinden Sinbo svc 8615 dikey süpürge satın aldım. Yaklaşık 20 gün önce süpürgenin elektrik arızası nedeniyle şarj almadığını fark ettim ve ürünü PTT Kargo ile Sinbo servisine gönderdim.
Servise ulaşmak için defalarca aramama rağmen yalnızca sabah 7 civarı aradığımda müşteri hizmetlerine bağlanabildim, bunun dışında hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürün, yaklaşık 15 gün sonra “bakım onarım yapıldı, sorun yok” denilerek tarafıma geri gönderildi.
Kargoyu açtığımızda, bizim sardığımız parçaların aynı şekilde hiç açılmamış olduğunu gördük. Yalnızca bir batarya ekleyip geri göndermişler, ancak asıl problem olan şarj adaptörü bozuk olduğu için ürünü kontrol dahi etmemişler. Şu an şarj adaptörünü bulamıyor, süpürgeyi kullanamıyoruz.
Sinbo’nun bu ilgisiz ve özensiz servis sürecinin sebep olduğu mağduriyetimin giderilmesini, ürünün çalışır hale getirilmesini ve gerekiyorsa şarj adaptörü ve ilgili parçaların tarafıma eksiksiz ve sağlam şekilde temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sinbo’dan yaklaşık iki yıl önce aldığım Sinbo svc 8615 model dikey süpürgemi arızası nedeniyle yaklaşık 2 ay önce PTT Kargo ile servise gönderdim. Ürün, hiçbir işlem yapılmamış şekilde, benim paketlediğim gibi tarafıma geri gönderildi. Kutunun içine sadece yedek bir batarya konulmuştu, ancak bugün fark ettim ki o batarya da çalışmıyor.
Yaklaşık iki aydır Sinbo müşteri hizmetlerine bağlanamıyorum. Defalarca kez WhatsApp hattı üzerinden şarj cihazımın bozuk olduğunu, bana yeni bir şarj gönderilmesi gerektiğini açıkça belirttim. Sadece bir kez “işleme alındı” bilgisi verildi ve o da yaklaşık bir ay önceydi. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen hâlâ “stok yok” denilerek herhangi bir çözüm sunulmuyor. Eğer onlar bu şarjı bulamıyorsa, bir tüketici olarak benim dışarıdan bulmam zaten mümkün değil.
Sinbo’nun, yaşadığım mağduriyeti gidermesi için süpürgemle uyumlu yeni bir batarya ve yeni bir şarj aleti göndermesini talep ediyorum. Uzun süredir süpürgemden faydalanamıyorum ve bu durumun artık hızlı bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz; Şikâyete konu olan ürününüz ile ilgili, belirtmiş olduğunuz irtibat telefon numaranızdan ulaşılarak bilgi paylaşılmıştır. %100 Müşteri Memnuniyeti ilkesi ile çalışan firmamız, siz tüketicilerimizden gelen tüm talepleri büyük bir hassasiyetle değerlendirmektedir. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Sinbo Müşteri İlişkileri Merkezi
