Garanti Süresi İçinde Onarım Yapılmayan Sinbo Dikey Süpürge Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

Sinbo marka svc-8623 model dikey süpürgemi, hava emiş motoru hiç çalışmadığı ve cihaz hiç çalışmadığı için garanti kapsamında 25.08.2026 tarihinde Sinbo merkez servisine kargo ile gönderdim. Gönderimi 01112803243307 onay kodu ile yaptım ve ürünüm Amazon.tr üzerinden satın alınmıştı.

Ürünü gönderirken belgelerde açıkça 20 iş günü içerisinde ürünün tamir edilerek geri gönderileceği veya yenisi ile değişim yapılacağı ibaresi yer almasına rağmen, aradan 30 günü aşkın süre geçmesine karşın ne bir onarım bilgisi alabildim ne de değişimle ilgili net bir dönüş oldu. Merkez servisi aradığımda her seferinde sadece “tamir işleminiz devam ediyor” şeklinde yanıt veriliyor ve süreçle ilgili hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor.

Bu süreçte Sinbo müşteri hizmetleri ve servis ile 5–6 kez görüşme yaptım, görüşmelere ait kayıtlar ve belgeler elimde bulunuyor. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir tarih verilmemesi ve ürünün akıbeti hakkında bilgi paylaşılmaması mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Ürünümün 20 iş günü taahhüdü doğrultusunda acilen onarılarak tarafıma gönderilmesini ya da tamir edilemiyorsa yenisi ile değiştirilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve bilgilendirme eksikliğiyle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.