Garanti Belgesi Olmasına Rağmen Fiş Yok Dediği İçin Yardım Reddedildi

Sinbo marka halı koltuk yıkama makinesini yaklaşık bir yıl önce Konya Selçuklu Kosova’daki A101 şubesinden satın aldım. Ürünü kullanırken bugün, 4 Eylül 2026 tarihinde koltuk yıkadığım esnada hortumun bir anda koptuğunu gördüm. Ürünü normal şekilde kullanıyordum, herhangi bir darbe ya da yanlış kullanım söz konusu değildi.

Garanti kapsamında işlem yapılması için Sinbo yetkili kanallarını aradığımda, ürünü A101’den aldığımı, elimde garanti belgesinin olduğunu ancak fişi kaybettiğimi belirttim. Buna rağmen fiş yoksa garanti geçersiz denilerek yardımcı olunamayacağı söylendi. Ürünü alırken kasada T. C. Kimlik numaram istendi, “garanti başlatıyoruz” denildi; buna güvenerek hareket ettiğim için fişi saklamadım. Şimdi ise fiş olmadığı gerekçesiyle garanti hakkımdan yararlanamıyorum.

Hem hortumun bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda kopması hem de garanti belgem olmasına rağmen fiş gerekçesiyle mağdur edilmem nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün garanti kapsamında incelenmesini, hortumun ücretsiz olarak tamir veya değişiminin yapılmasını ve satış sırasında T. C. Kimlik numarası ile garanti kaydı oluşturulmasına rağmen neden sistemden bulunamadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.