Siparişim Gönderilmedi, İletişim Kurulamıyor!

06 Ağustos'ta Silverette'nin kendi internet sitesinden "Silverette klasik gümüş kapak + Ofeel + temizleme ve bakım seti" siparişi verdim (Sipariş No: 3674424534). Siparişin teslim edilmesi gereken adres Ankara. Toplam 3.200 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi.

Bu süreçte firmanın iletişim numarasını defalarca aradım, mail attım ve Instagram DM üzerinden de ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yakında yurt dışına çıkacağım için mağduriyetim daha da arttı; ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Mesafeli satış sözleşmesinde satıcının yükümlülükleri açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ürünün acilen kargoya verilmesini, aksi halde 2 gün içinde gönderilemeyecekse ücretimin iadesini talep ediyorum.