Kırık Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Silvano Jewelry markasından hediye olarak gelen bir kolyeyi açtığımda, ürünün kutusunun kırık olduğunu ve kolyenin de poşetin içinde kırılmış halde olduğunu gördüm. Bu durumu 14 Aralık tarihinde fark ettim ve yaşadığım hayal kırıklığı gerçekten çok büyük.

Yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm bulmak için Instagram üzerinden Silvano Jewelry ile iletişime geçtim. Ancak marka hiçbir şekilde yardımcı olmak istemedi, hatta hesabımı engelledi. Müşteri memnuniyetine bu kadar uzak ve iletişime kapalı bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla üzdü ve kızdırdı.

Ben bu yaşadığım olumsuz deneyimi herkesin bilmesini, markadan alışveriş yapmadan önce iki kere düşünmelerini istiyorum. Kırık ürün gönderilmesi ve sonrasında müşterinin engellenmesi kabul edilebilir bir davranış değildir. Gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesini talep ediyorum.