Kişisel Verilerin Güvenliği İhlali Ve Müşteri Temsilcisinin Kaba Tavırları

12.10.2026 tarihinde saat 14:26 civarında Sigortam.net üzerinden kızım adına tamamlayıcı sağlık sigortası yaptırmak için oluşturduğum talep sonrası 444 2 400 numarasından arandım. Talep formunda poliçenin kızım için olacağını zaten belirtmiş olmama rağmen, arayan müşteri temsilcisinin önce poliçede benim olup olmayacağımı, mesleğimi ve ödemeyi kimin yapacağını sorması beni şaşırttı. Poliçeyle ilgili herhangi bir detay konuşulmadan, doğrudan “ödemeyi siz mi yapacaksınız?” sorusuna odaklanılması da oldukça garipti; zaten talebi oluşturan kişi olarak ödemeyi benim yapacağım açık bir durumdaydı.

Asıl rahatsız edici nokta ise kızımın T.C. kimlik numarasının alınması aşamasında yaşandı. Temsilci, kızımın T.C. kimlik numarasını yanlış okudu, "sonu şöyle miydi, başı böyle miydi?" şeklinde tereddütlü ifadeler kullandı ve ardından “benim sistemimde böyle görünüyor” dedi. Bu durum, başka bir kişiye ait T.C. kimlik numarasının bizim bilgilerimizle karışmış olabileceğini düşündürüyor. Eğer başkasının T.C. kimlik numarası bana okunabiliyorsa, benim ya da çocuğumun T.C. kimlik numarasının da başkasına okunuyor olma ihtimali KVKK açısından ciddi bir sorun anlamına geliyor.

Ya müşteri temsilcisi bambaşka bir talep kaydına bakıyordu ya da sistemsel bir hata vardı; her iki durumda da kişisel verilerin güvenliği konusunda endişe verici bir tablo oluşuyor. Tüm bunların üzerine görüşmeyi iptal etmek istediğimi söylediğimde, temsilcinin tavırlı bir ses tonuyla sadece “iyi günler” deyip konuşmayı bitirmesi de müşteri deneyimi açısından son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.

Herhangi bir maddi beklentim veya özel bir talebim yok, ancak hem KVKK kapsamındaki kişisel veri güvenliği hem de talep oluşturarak zaten sisteme girmiş bir müşteriye yaşatılan bu olumsuz müşteri deneyimi konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını ve şirket içinde bu durumun ciddiyetinin fark edilmesini istiyorum.