Sigorta Bilgi Ve Gözetim Merkezi Katılım Sigorta’nın Kasko Dosyasını Kapatmaya Yönlendirmesi

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Nezdinde 26174895 numaralı kasko poliçem kapsamında Toyota Auris aracım için yaptığım hasar başvurusu nedeniyle yaşadığım süreci ve buna ilişkin itirazımı paylaşmak istiyorum. 11 Eylül itibarıyla geçirdiğim trafik kazası sonucunda aracımda yaklaşık 73.000 TL tutarında hasar oluştu ve bu hasarın poliçem kapsamında karşılanması için sigorta şirketine başvurdum.

Kaza sırasında olay yerinde fotoğraf çekilemedi ve kaza tespit tutanağı düzenlenemedi. Olaydan yaklaşık 4–5 saat sonra kolluk kuvvetlerine başvurarak tutanak düzenlettim ve bu tutanağı sigorta şirketine ilettim. Aracım ekspertiz tarafından incelendi, ardından hasar dosyam araştırma birimine aktarıldı. Araştırma sürecinde, kazanın üzerinden yaklaşık 20 gün geçtikten sonra kamera ve tanık araştırması yapıldığı, ancak herhangi bir delile ulaşılamadığı bilgisi tarafıma iletildi.

Asıl şikayetim, hasar dosyamın değerlendirilmesi aşamasında tarafıma yapılan açıklamalara ilişkindir. Görevliler, dosyamı kapatmamam ve sürecin devam etmesi halinde, sigorta şirketi herhangi bir ödeme yapmasa ve hasar talebim reddedilse dahi Tramer kaydı oluşacağını ve mevcut %50 hasarsızlık indirimimin bozulacağını ifade etmişlerdir. Buna karşılık, dosyamı kendi isteğimle kapatmam durumunda hasarsızlık indirimimin korunacağı söylenmiştir. Bu açıklamalar nedeniyle kasko poliçemden doğan haklarımı kullanma konusunda baskı altında kaldım ve henüz dosyam hakkında yazılı ve gerekçeli bir karar tarafıma iletilmemiştir.

Herhangi bir tazminat ödemesi yapılmamış olmasına rağmen hasarsızlık indiriminin hangi poliçe hükmü veya mevzuat dayanağı ile bozulacağı tarafıma açıklanmamıştır. Bu uygulamanın hukuka ve sigortacılık mevzuatına uygun olup olmadığının yetkili mercilerce değerlendirilmesini talep ediyorum.

Hasar dosyamın objektif biçimde incelenmesini, dosyamı kapatmaya yönelik yönlendirmelerin değerlendirilmesini, hasarsızlık indirimiyle ilgili yapılan açıklamaların hukuki dayanağının netleştirilmesini ve uğradığımı düşündüğüm mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Konunun seddk ve ilgili birimler nezdinde incelenerek tarafıma yazılı ve gerekçeli bir yanıt verilmesini talep ederim.