Siemens Teknik Servis (0850 360 55 10) Şikayeti

Ömer

Yaklaşık 14–15 yıl Bosch beyaz eşya kullandım ve tek bir üründe dahi dış gövde paslanması yaşamadım. Bosch ve Siemens’in aynı gruba ait olduğunu bilerek, ürünlerimi yenilerken tercihimi Siemens’ten yana kullandım ve son 1–2 yıldır evimde parça parça Siemens ürünler kullanıyorum. Ancak yaklaşık 1 yıl önce aldığım Siemens sn23II62KT/28 model bulaşık makinesinin alt ön köşesinde, dış metal yüzeyde boya altından ilerleyen pas oluştu. Ürün henüz 1 yıllık olmasına rağmen bu durumun yaşanması kabul edilebilir değildir.

Paslanma sorununu Şubat 2026 başında fark ettim. Yetkili servis geldi, fotoğraflar çekildi, merkezle görüşüldü ve kapağın garanti kapsamında değişeceği, parça siparişi verildiği belirtilerek tarafıma bilgi verildi. Hatta montaj için randevu oluşturuldu ve iki gün önce kapak değişimi için net olarak gün ve saat verildi. Ancak bugün servis bu kez parça olmadan gelerek konunun yeniden incelendiğini ve “kullanım kaynaklı olabileceğinin” söylendiğini iletti. Randevulaştıktan sonra parça getirilmeden gelinmesi ve sürecin bu şekilde değiştirilmesi, açıkçası benimle dalga geçiliyormuş hissi uyandırdı.

Ürünün bulunduğu alanda kesinlikle su birikmesi yoktur, makine hava alan bir konumdadır. Tezgah ölçüsü nedeniyle üst kapak sökülmüş olup yan tarafta yerde durmaktadır ve üzerinde hiçbir paslanma yoktur. Eğer ortam kaynaklı bir nem ya da su sorunu olsaydı, yerde duran kapakta da pas oluşması gerekirdi. Oluşan pas, darbe veya kimyasal temas izinden ziyade boya altından yürüyen korozyon görünümündedir. 1 yıllık bir üründe bu şekilde dış gövde paslanması “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilemez, bu durum açıkça kaplama ya da üretim kaynaklı bir sorunu düşündürmektedir.

İlk incelemede garanti kapsamında parça siparişi verildiği ifade edilirken, sonrasında hiçbir somut yeni bulgu olmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri adım atılması sürecin tutarsız ve müşteri aleyhine yönetildiğini göstermektedir. Yaklaşık 25–30 bin tl bandında bir üründe, bu kadar kısa sürede yaşanan paslanma ve ardından verilen çelişkili servis bilgileri, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Markadan beklentim, bulaşık makinesinin paslanan kısmının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve mağduriyetimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden, ivedilikle giderilmesidir. Aksi halde, tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Ömer

Şikayetim sonrasında tarafıma genel merkez tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Sürecin tarafıma bilgi verilerek ilerletileceği belirtilmesine rağmen, önceden bir açıklama yapılmadan doğrudan teknik servis tarafından aranarak “evdeyseniz geliyoruz” denilmiştir. Paslanan bölüme ait kapak değişimi bu şekilde gerçekleştirilmiştir. Ancak şikayet sonrası sürecin genel merkez tarafından yönetilmesi ve tüketiciye resmi bir bilgilendirme yapılması beklenirken, herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca servis tarafından aranarak işlem yapılması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır. Sorunun çözülmüş olması olumlu olmakla birlikte, sürecin baştan itibaren çelişkili ve plansız ilerlemiş olması memnuniyet oluşturmamıştır. Bu sürecin marka güven algımı olumsuz etkilediğini belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına müşteri iletişim ve servis süreçlerinin daha şeffaf ve profesyonel şekilde yürütülmesini temenni ederim.