Adaptör Sorunu Ve Cevapsız Servis Süreci

Ümraniye’deki Siser şubesinden 31.07.2026 tarihinde Earnet marka şarjlı işitme cihazı satın aldım. Cihazı daha şubeden çıkmadan kendi personelleri adaptör problemi olduğunu söyleyerek sıfır ürünü servise gönderdiler. Servisten geldikten sonra kullanmaya başladık ancak aynı sorunun giderilmediğini gördük ve cihazı tekrar şubeye bıraktık. Yine adaptör problemi var denilerek servise gönderdiklerini ilettiler.

Cihazı en son 21.08.2026 tarihinde şubeye teslim ettik. O tarihten bu yana defalarca aramamıza rağmen telefona ve mesajlara çoğu zaman geri dönüş yapılmadı. Başka bir numaradan arayınca telefona çıkmaları, daha önce cuma günü cihazı vereceklerini söylemiş olmalarına rağmen şimdi sadece geçici cihaz verebileceklerini belirtmeleri ve verdikleri sözleri tutmamaları bizi mağdur etti. Süreç gereksiz şekilde uzatıldı ve hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Sıfır aldığım bir işitme cihazının daha baştan arızalı çıkması ve aynı adaptör probleminin devam etmesi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ayıplı olduğu açıkça belli olan bu cihazın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.