Müşteriden Kesilen 280 TL Kargo Ücretine İtiraz

Melekkayahijab firmasından 180368615 numaralı siparişimi 9 Mart tarihinde verdim. Ürünü beğenmediğim için tahmini olarak 10 Mart tarihinde iade kargosuna verdim. 13 Mart’ta firmadan gelen mailde iadenin kendilerine ulaştığı, ancak 1.980 TL ödediğim ürün için tarafıma yalnızca 1.700 TL iade yapılacağı ve 280 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiği bildirildi.

İade kargo ücretinin müşteriden kesilmesini kabul etmiyorum. Tüketici kanunlarına göre almadığım, kullanmadığım ve iade ettiğim bir ürün için bu şekilde kesinti yapılmaması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca 280 TL gibi bir kargo bedelinin tek bir ferace için oldukça yüksek olduğunu da belirtmek isterim.

13 Mart tarihinde Shopier üzerinden de şikayet kaydı oluşturdum ancak üzerinden 10 gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. 280 TL’lik kesinti tutarının tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.