Randevu Ve Derslerde Sürekli Gecikme, İptaller Ve Cevapsız İletişim

Eskişehir Tepebaşı’nda bulunan Shine Up Pilates firmasından yaklaşık 5 ay önce, yaklaşık 2.500 TL tutarında bir pilates paketi satın aldım. Ödemeyi yaparken bana dersin hemen başlanacağı söylendi; ancak ödemeden sonra yaklaşık bir ay boyunca benim aramalarım dışında hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Sadece ne zaman başlayacağımızı sormak için kendilerine ulaşmak zorunda kaldım.

Dersin başlayacağı gün ise eğitmen derse yaklaşık 20–30 dakika geç geldi. Zaten 40 dakika sürecek olan dersi bu nedenle iptal etti. Sonrasında, yaşanan bu aksaklık için cumartesi günü ek bir seans hediye edeceğini, paketime bir seans daha ekleyeceğini söyledi; yanımdaki arkadaşım için de aynı vaatte bulundu. Ancak cumartesi günü de yine çok geç gelindi, dersten sadece son 10 dakika kala salona gelindi ve bu kez de dersin yapılamayacağı söylendi. Arkadaşım ısrar etmesine rağmen “vaktimiz doldu” denilerek ders yapılmadı.

Devam eden süreçte iki kez daha randevu verilmesine rağmen kapıda kaldık, kimse gelmedi. Toplamda dört kere randevu verilmiş olmasına rağmen derse gelinmedi ve her seferinde yürüyerek evime dönmek zorunda kaldım; kendimi gerçekten rezil olmuş hissettim. Sekiz seanslık paketimin normalde bir ayda bitmesi gerekirken, bu ilgisizlik ve aksaklıklar yüzünden yaklaşık 3–4 ayda ancak tamamlanabildi. Nerede olduklarına ve derse girip girmeyeceğimize dair attığım mesajlara çoğu zaman hiç dönüş yapılmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum, kendimi tamamen değersiz ve oyalanmış hissettim. Bu kurumu ilgisiz ve profesyonellikten uzak bulduğum için kimseye önermiyorum. En büyük isteğim, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının da yaşamaması ve başka kimsenin aynı hayal kırıklığıyla karşılaşmaması. Firma yetkililerinin bu şikayeti ciddiye alarak çalışma ve iletişim şekillerini gözden geçirmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımları atmasını bekliyorum. D**** Hanım tam bir hayal kırıklığı yaşattı bize; ayrıca son dersimizi de yapmayarak paramızın üstüne kondu ve hiçbir şekilde mesajlara dönmedi. İçler acısı durumda bir firma, lütfen siz bilinçli olun.