S'he Vec. Bozuk Krem Ve Cevapsız Bırakılan Müşteri Şikayeti!

Gratis’in Muğla Bodrum Turgutreis Cadde şubesinden S'he Vec. Markalı bir nemlendirici krem satın aldım. Eve gelip ürünü denemek istediğimde, tüpten gelen ürünün miktarının çok az olduğunu ve kremin yapısının tortulu, bozulmuş gibi durduğunu fark ettim. Bunun üzerine S'he Vec. Markasının web sitesine girip WhatsApp hattına yazdım, ürünün fotoğrafını da göndererek bu yapının ve tüpten bu kadar az ürün gelmesinin normal olup olmadığını, ürünün bozuk sayılıp sayılmayacağını sordum. Hafta sonu olduğu için herhangi bir dönüş alamadım.

Ertesi gün ürünü arkadaşıma göstermek için elime sıkmak istediğimde, bu kez tüpün ucunun tortulardan tamamen tıkandığını gördüm. Ürünü elime almaya çalışırken krem tüpü arka kısımdan patladı ve içindeki ürünün tamamı üstüme ve etrafa saçıldı. Bunun üzerine tekrar markanın WhatsApp kanalına yazdım, ancak yine hafta sonu olduğu için bir cevap verilmedi.

Pazartesi günü nihayet dönüş yaptıklarında ise tek aldığım cevap “Başka mağazadan alınan ürünlerde yardımcı olamıyoruz” şeklinde son derece ciddiyetsiz bir mesaj oldu. Oysa ben hiçbir mesajımda iade ya da değişim talep etmedim, sadece ürünün bu halde olmasının normal olup olmadığını, ürünün incelenmesini ve mantıklı bir açıklama yapılmasını istedim. Ürün tamamen bu markaya ait ve bu yaklaşım, hem bozuk ürün satmaları hem de ürünlerinin ve markalarının arkasında hiç durmamaları nedeniyle beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Cildimizle temas eden bir ürünün bu kadar bozuk bir yapıda olması ve üzerine markanın bu kadar laubali, umursamaz bir cevap vermesi kabul edilebilir değil. S'he Vec. Markasından, satın aldığım bu ürünün incelemeye alınmasını, neden böyle bir sorun yaşandığına dair net bir açıklama yapılmasını ve bozuk olduğu tespit edilirse aynı ürünün sağlam, sorunsuz bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.