Sezgin Group Sigorta Aracım Hâlâ Beklemede ve Mağduriyetim Devam Ediyor

03.05.2026 tarihinde park halindeyken aracıma arkadan vurulması sonucu hasar dosyam Sezgin Group Sigorta Aracılık Hizmetleri a. Ş. Üzerinden açıldı. O günden bu yana İstanbul Kadıköy tarafında ilgili birimle muhatabım ve yaklaşık bir buçuk aydır aracımın onarılması için bekliyorum.

Tüm istenen belgeleri eksiksiz şekilde kendilerine iletmeme rağmen dosyamın hazırlanması yaklaşık bir hafta sürdü ve süreç boyunca sürekli oyalandığımı hissettim. Haklı durumda olmama rağmen dosya incelemesi ve onarım süreci gereksiz şekilde uzatıldı, net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Bunun yanında, dosyamla ilgili bilgi almak istediğimde sigorta tahkim komisyonunda dosyamın olduğu söylenerek orayla görüşmem gerektiği belirtildi, ben de buna güvenerek tahkime gittim ancak böyle bir kaydın hiç olmadığını öğrendim ve açıkça yanlış yönlendirildiğimi fark ettim.

Firma çalışanlarını her aradığımda, “ne oldu, neden aradınız” tarzında, son derece ters ve saygısız bir üslupla karşılaşıyorum. Özellikle telefona çıkan bazı bayan çalışanların iletişim tarzı, bilgi almak isteyen bir müşteriyle konuşmaktan çok, aramayı azaltmaya çalışır bir tavırda oluyor. Aracımdaki süreci takip etmek ve bilgi almak en doğal hakkımken, sanki “zırt pırt arıyormuşum” gibi hissettiren bir üslupla karşı karşıya kalıyorum. Ben sakin ve ılımlı konuşmama rağmen, karşımdan aynı şekilde saygılı bir yaklaşım göremiyorum.

Aracım hâlâ beklemede ve mağduriyetim devam ediyor. Hem uzayan süreç hem de çalışanların iletişim tarzı hem de sigorta tahkim komisyonu konusunda yanlış yönlendirilmem nedeniyle ciddi anlamda rahatsızım. Hasar dosyamın gecikmesinin giderilmesini, aracımın onarım sürecinin ivedilikle tamamlanmasını, sigorta tahkim komisyonu konusunda tarafıma yapılan yanlış bilgilendirme için açıklama yapılmasını ve müşteriyle iletişim konusunda ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılarak bu üslup probleminin düzeltilmesini talep ediyorum.