Söz Verilen Kargo Tarihi Gecikti, Açıklama Ve İletişim Eksikliği

10 Ağustos 2026 tarihinde seyyarelektronik.com.tr üzerinden Axen 49124 49'' inç 10 adet TV LED bar siparişi verdim. Sipariş numaram #317’dir. Siparişi vermeden önce telefonla görüştüğüm kişi, ürünün salı veya çarşamba günü kargoya verileceğini belirttiği için bu bilgiye güvenerek siparişimi oluşturdum.

15 Ağustos’ta siparişimin kargoya verilip verilmediğini öğrenmek için tekrar aradığımda, karşı taraftan sadece “Şu an kapalı, pazartesi bakalım.” cevabını aldım ve herhangi bir açıklama yapılmadan, beni dinlemeden “Pazartesi ara.” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ne ürünün kargoya verilip verilmediği, ne de neden belirtilen tarihte kargoya çıkmadığı konusunda hiçbir net bilgi alamadım.

Ben bu firmadan özellikle telefonda verilen “salı veya çarşamba kargoya verilecek” sözüne güvenerek sipariş verdim. Eğer baştan bu tarihlerde gönderim yapılamayacağı söylenseydi, ben de buna göre hareket edip daha hızlı teslimat yapabilecek başka bir firmayı tercih edebilirdim. Şu an yaşadığım sorun sadece gecikme değil, siparişimin ne zaman gönderileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmaması ve müşteri olarak sorularıma düzgün, saygılı bir şekilde cevap alamamamdır.

Firmadan, siparişimi ne zaman kargoya vereceği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapmasını, gecikmenin sebebini açıkça belirtmesini ve müşteriyle daha ilgili, açıklayıcı ve saygılı bir iletişim kurmasını talep ediyorum.