Lezzet Kaybı Ve Verilen Yeni Ürün Sözünün Tutulmaması

Sevilen markasına ait Apple Cider ürününden uzun süredir keyifle tükettiğim, zengin aromalı ve kokulu partilerden sonra aldığım son partide aynı lezzeti kesinlikle bulamadım. Önceki alımlarımda alışık olduğum aroma ve koku yoktu, bu yüzden müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle doğrudan üretim müdürü S**** Hanım ile iletişime geçtim. Cey Market’ten aldığım toplam 12 şişeden oluşan bu partideki farklılığı belirtmek için, bir şişeyi incelemeleri adına ürün bedelinden daha yüksek bir kargo ücreti ödeyerek kendilerine gönderdim.

17 Kasım 2025 tarihinde üretim müdürü, inceleme yapıldığını ve üründe herhangi bir bozulma olmadığını belirten bir e-posta yolladı. Aynı e-postada, şu an sezon bitişi nedeniyle ellerinde ürün olmadığını, yılbaşı civarında dolumu yapılacak yeni üründen, kendilerine gönderdiğim 1 şişe cider yerine tarafıma yeni ürün göndermek istediklerini ifade etti. Buna rağmen, 16.01.2026 tarihinde durumu hatırlatmak için tekrar e-posta göndermeme karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve vaat edilen ürün gönderimi de yapılmadı.

Hem yaşadığım lezzet hayal kırıklığı hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle bu yaklaşımı Sevilen markasına kesinlikle yakıştıramadım. Bu süreçten sonra ürünlerinizi bir daha tüketmeyi düşünmüyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve tarafıma verilen söz doğrultusunda yeni ürün gönderiminin gerçekleştirilmesini ya da mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.