to read complaints and reviews, or file yours.Sevel Çikolata Vitrini Sıcaklık Artışı Ve Yetersiz Servis Sorunu
2023 yılında Sevel firmasından iki adet Barok ne 1500 mm çikolata teşhir vitrini satın aldım. Dolaplardan biri sorunsuz çalışırken, diğer dolapta aldıktan yaklaşık 6–7 ay sonra sürekli derece yükselmesi sorunu yaşamaya başladık. Dolabın ısısı kendi kendine yükseliyor ve ürünleri sağlıklı şekilde muhafaza edemiyoruz.
Firmanın Adana’da kendi yetkili servisi olmadığı için bize anlaşmalı oldukları ustaların numaraları verildi, her seferinde bu ustaları çağırarak sorunu çözmeye çalıştık. Servise her gelişlerinde dolaba gaz yükleyip “gaz kaçağı var” diyerek işlem yaptılar, ancak kalıcı bir çözüm üretmediler. Bir dolapta gerçekten gaz kaçağı varsa bunun düzgünce tespit edilip giderilmesi ve tekrar tekrar aynı sorunun yaşanmaması gerektiğini düşünmeme rağmen, her işlemden sonra bir süre geçiyor ve yeniden aynı derecenin yükselmesi problemiyle karşılaşıyoruz. Yapılan tüm servis işlemlerinin ödemelerini de mağdur taraf olmama rağmen ben karşıladım.
Bir keresinde de Sevel firma yetkilisi motoru incelemek üzere istedi, biz de yine ücretini ödeyerek yeni motor aldık ve sorunun çözüleceğini umut ettik, ancak maalesef dolap yine düzelmedi. Üstelik yetkili servis diye yönlendirdikleri ustalar aradığımızda çoğu zaman zamanında gelmedi, söz verdikleri tarihte gelmediler, hatta “neden bekliyorsunuz, başka yere yaptırın” şeklinde ifadeler kullandılar. Sevel tarafında daha önce A**** Bey, şu an ise T***** Bey ile görüştük, ancak yaklaşımın sorun çözme odaklı değil, kimin haklı kimin haksız olduğu üzerinden yürütüldüğünü gördük ve bu da mağduriyetimizi artırdı.
Tüm bu süreçte defalarca servis ücreti ödememe ve önerilen değişiklikleri yapmama rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor. Markanın ürününün arkasında durmasını, firmanın yetkililerinden birinin gelip dolabı yerinde incelemesini, sorunun kaynağını tespit ederek dolabı kalıcı ve ücretsiz şekilde onarmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetin artık son bulmasını ve dolabın sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini istiyorum.
