Arızalı Kalem İçin Tam İade Talebi Ve Satıcının Sorumluluğu Reddetmesi

Seul Mungu Kırtasiye’nin Shopier sayfası üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde 377241177 numaralı siparişimle Uniball One p 0.38 mm kalem satın aldım. Ürünü 9 Mart 2026’ta paketten çıkarıp ilk kez kullanmaya çalıştığım anda kalemin kesik kesik yazdığını ve mürekkebi bitmek üzereymiş gibi davrandığını fark ettim. Kalem yere düşmedi, herhangi bir darbe almadı, sadece paketten çıkarıp yazmaya çalıştım ve sorun o anda ortaya çıktı.

Durumu kendilerine mesajla ilettiğimde, kalem yere düşerse ucunun bozulabileceği ve bu durumda refill gerektiği, 90 liralık refill için de kargo gönderemeyeceklerini, ancak bir sonraki siparişimde ek refill gönderebileceklerini söylediler. Yere düşürmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, hem sorunu kabul etmiyorlar hem de çözümü bir sonraki siparişime bağlayarak benden tekrar alışveriş yapmamı bekliyorlar. Sırf hak ettiğim refill ya da çözüm için tekrar sipariş vermek istemiyorum.

Ayrıca “Size inanıyoruz ama kargo açıldığından itibaren videoya çekmeniz lazım, kanıtı yok, refill ücretsiz vereceğiz dedik, normalde de böyle yapmıyoruz” şeklinde bir geri dönüş yaptılar. Ürünün ilk kullanımda arızalı çıkmasına rağmen sorumluluğu tamamen bana yüklüyorlar. İade talep ettiğimde ise kargo ücretini ve Shopier komisyonunu keseceklerini belirttiler. Sonuç olarak 490 lira ödediğim kalem ilk kullanımda sorunlu çıktı ve hem ücret iadesi hem de çözüm sürecinde mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün, kalemin ücretinin kargo ve komisyon kesintisi olmadan tarafıma tamamen iade edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını talep ediyorum.