Stokta Olmayan Ürünler Ve Yetersiz İndirimle Mağduriyet Yaşıyorum

Setre’nin online alışveriş sitesinden 12 Aralık tarihinde 714MC8979L numaralı siparişi verdim. Siparişi oluştururken, teslimat süresi olarak bu hafta içinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradan zaman geçmesine karşın ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu siparişim de dahil olmak üzere son üç siparişimin "stokta ürün kalmadı" gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Aynı durumun üst üste yaşanması hem güven kırıcı hem de zaman kaybına neden oluyor.

Mağduriyetimin giderilmesi için en azından makul bir indirim talep ettim. Zaten 210 TL birikmiş puanımın iade edilmesi gerekiyordu, buna rağmen sadece 300 TL’lik indirim kuponu tanımlandı. Yani fiilen 90 TL’lik bir fark teklif edilmesi, özellikle yıllardır bu siteden alışveriş yapan bir müşteri olarak kendimi ciddiye alınmıyor gibi hissettirdi. Üstelik stokta olmayan ürünlerin fazla fazla satılması nedeniyle sürekli mağduriyet yaşarken, benim daha önce satın aldığım ürünler sayesinde biriktirdiğim puanların karşılığı olarak böyle bir indirim sunulması, müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle yeterli değil.

Ben ürünü stokta var olarak görüp satın aldım ve ücretini ödedim. Bu nedenle siparişimdeki ürünün iptal edilmeden temin edilerek bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım tekrar eden mağduriyet için puan/indirim konusunun da hakkaniyetli şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.