to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ayakkabı Gönderimi ve Cevapsız İletişim Nedeniyle 1700 TL İade Talebi
16.09.2026 tarihinde Instagram’da elit ayakkabı mağazası adıyla gördüğüm ilandan, 1. Görseldeki 41 numara beyaz Nike erkek spor ayakkabısını kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdim. Ürün elime geçtiğinde, sipariş verdiğim Nike model yerine 2. Görselde görülen adidas marka bambaşka bir ayakkabı gönderildi.
Bunun üzerine elit ayakkabı mağazası ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek ürünün yanlış geldiğini ve değişim istediğimi belirttim. Onlar da ürünü göndermemi, doğru ürünü yollayacaklarını söylediler. Ben de teslim aldığımın ertesi günü ayakkabıları kendi orijinal ambalajında Aras Kargo ile geri gönderdim. WhatsApp üzerinden bizzat istedikleri ürünü yazarak onayladılar, hatta 3. Görselde bu yazışma mevcut.
Ancak bugün gelen kargoda yine yanlış ürün çıktı, bu kez bana Puma marka ayakkabı göndermişler. Tekrar WhatsApp üzerinden yazdım ama cevap alamadım, telefonla aradığımda da büyük ihtimalle engellendim, telefon ulaşılamıyor uyarısı alıyorum. Ürünler bana ait adrese gelmesine rağmen ne bir fatura ne de resmi bir belge gönderilmedi, yalnızca Aras Kargo’ya ait takip numaram mevcut.
İlk siparişte kapıda ödeme ile 1500 TL ödedim. Yanlış gelen ürünü geri gönderip bugün tekrar yanlış ürün teslim aldığım için ikinci kez 200 TL kargo ücreti ödedim. Toplamda 1700 TL zarara uğratıldım ve şu anda elimde hala istemediğim, yanlış gönderilmiş ayakkabılar duruyor. Elit ayakkabı mağazası / şu ser grup Atlas adıyla hareket eden bu firmadan hiç kimseye ulaşamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim toplam 1700 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve yanlış ürün gönderimi sorunlarının acilen incelenmesini talep ediyorum.
Sayın Kenan Bey, 16.09.2026 tarihinde Instagram üzerinden Elit Ayakkabı Mağazası’ndan kapıda ödeme seçeneğiyle sipariş verdiğiniz 41 numara beyaz Nike erkek spor ayakkabısı yerine, önce Adidas, ardından Puma marka ayakkabılar almış olmanız ve bu süreçte size ulaşamayan bir mağaza ile karşılaşmanız nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadığınızı anlıyoruz. Bu durumun size hem maddi hem de zaman kaybı yarattığını ve güveninizi sarstığını derinden üzüntüyle karşılıyoruz. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, iki kez yanlış ürün gönderimi ve toplam 1.700 TL tutarındaki ödeme (sipariş tutarı + kargo ücreti) için tam ücret iadesi talebiniz bulunuyor. Bu talebinizi en kısa sürede yerine getireceğimizi teyit eder, iade işleminin sorunsuz gerçekleşmesi için aşağıdaki adımları izlememizi öneriyoruz: 1. Yanlış gelen ayakkabıların (Adidas ve Puma) size gönderildiği kargo takip numaralarını bizimle paylaşmanız halinde, iade sürecini hızlandıracağız. 2. İade tutarı olan 1.700 TL, aynı ödeme yöntemi (kapıda ödeme) üzerinden, en geç 5 iş günü içinde hesabınıza yatırılacaktır. 3. İade işlemi tamamlandığında, size bir onay mesajı ve iade belgesi gönderilecektir. Yaşadığınız iletişim eksikliği ve ürün karışıklığı konusunda iç denetimimizi derhal başlatacağız; böyle bir durumun bir daha tekrarlanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Şikayetinizin çözüm sürecinde göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden yanıt vererek bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
