Yanıltıcı Reklam, Hatalı Ürün Gönderimi Ve Çifte Fiyatla Satılan Matkap İçin Tam İade Talebi

Facebook’ta “Ser Grup” adlı sayfanın reklamına güvenerek Hoffman marka matkap siparişi verdim. 24.03.2026 tarihinde kapıda nakit ödeme ile 1.600 TL ödedim. Siparişi A**** B** adıyla ve 0536********89 numarasıyla verdim. Ancak videoda ve ilanda gösterilen Hoffman marka ürün yerine, Assur marka çok daha ucuz ve kalitesiz bir matkap gönderildi. Assur marka matkabın kendi sitelerindeki satış fiyatı 850 TL civarında olduğu için neredeyse iki katı fiyat çekilerek yanıltıldım.

Kargo bilgileri üzerinde şirket adı “ser grup depolama reklam çağrı merkezi dan. Hizm.” olarak geçiyor, merkez/ana depo olarak da İstanbul Başakşehir yazıyor. Paketi İstanbul Fatih’te Aras Kargo aracılığıyla teslim aldım. Paketin içinden herhangi bir fatura çıkmaması ve garanti belgesinin de imzasız, doldurulmamış şekilde gönderilmesi güvenimi daha da zedeledi. Ürünü iade etmek istediğimde ise geri iade kabul edilmedi, bu nedenle mağduriyetim devam ediyor.

Hem vaat edilen Hoffman marka ürünün gönderilmemesi, hem de daha ucuz ve farklı bir marka ürünün iki katına satılması nedeniyle açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum. Yanıltıcı reklam ve hatalı ürün gönderimi nedeniyle ödediğim 1.600 TL ücretin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.