İade Kodunun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Robo marka akü takviye cihazı ve boya tabancası olmak üzere iki ürün satın aldım. Ürünler arızalı çıktığı için iade formu doldurarak iade talebinde bulundum. Yaklaşık bir hafta sonra, 21.07 tarihinde tarafıma gelen e-postada iki iş günü içinde iade kodunun gönderileceği belirtilmesine rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın halen herhangi bir iade kodu tarafıma ulaşmadı.

Ayrıca 22.07 tarihinde gönderdikleri mesajda “Ser Grup” ibaresi geçmekte. Ödememi yaklaşık 3.800 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Hem e-posta üzerinden belirtilen sürenin geçmesine hem de iade kodu gelmemesine rağmen süreçle ilgili bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aramayı denedim ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünleri iade edip ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini, ayrıca iade kodumun ve süreçle ilgili net bir bilgilendirmenin sağlanmasını talep ediyorum.