Sensodyne Derin Temizlik Diş Fırçası Diş Etlerime Zarar Verdi

Şikayetimi ciddiyetle ve açık bir şekilde dile getirmiş olmama rağmen, tarafınızdan gelen cevap, otomatik mesaj havasında ve yaşadığım sağlık sorununun önemini hiç dikkate almamış bir mesaj niteliğindedir. Diş etlerim delik deşik olmuş, ağzım her fırçalamada kan içinde kalmış, verdiğim parayla resmen sağlığıma zarar verilmiş, ama sizin tek derdiniz “memnuniyet anketi” ve yıldız puanı olmuş! “Gerekli görüşmeyi gerçekleştirdik” gibi yuvarlak cümlelerle meseleyi kapatmaya çalışmanız, yaşadığım mağduriyeti ve bundan doğan güven kaybını asla örtmez. Kusura bakmayın ama müşteri memnuniyetini bu kadar yüzeysel anlayan bir markanın “tüketici sağlığı” gibi bir alanda yer alıyor olması bile düşündürücü. Telefonda yaşadığım sorun “göz önüne alınarak” tarafıma uygun bir ürün gönderebileceğiniz söylendi. Diş fırçalamaktan korkar hale gelmişken, aynı markaya ait bir ürünü tekrar kullanmam nasıl bekleniyor, gerçekten merak ediyorum. Üstelik bu yaşadıklarımı ifade etmiş olmama rağmen hâlâ “geri bildiriminiz için teşekkür ederiz” diyerek konuyu kapatmaya çalışmanız, empati yoksunluğunun açık bir örneğidir. Ürününüz sebebiyle diş fırçalamaktan korkar hale geldim. Bu ürünle ilgili gerekli denetimlerin ve kalite kontrol süreçlerinin gerçekten yapıldığına dair en ufak bir inancım kalmadı. Sağlığımı riske atan bu tarz ürünlerin piyasada yer alması, markanızın "güvenilirliği" konusunda ciddi soru işaretleri barındırıyor. Sözde “uzman” markalardan aldığımız zararı, ucuz fırçalardan bile görmüyoruz. Geri dönüşünüzün ciddiyet içermediğini, geçiştirici ve prosedüre dayalı olduğunu üzülerek belirtmek isterim.