Semerkand Kültür Merkezi Havuzunda Temizlik, Hijyen Ve Üyelik İptali Sorunları

Semerkand Kültür Merkezi (Ankara Forum AVM yanı) havuz bölümüne 1 yıllık üyelik yaptırdım ve 1,5 aydır düzenli olarak kullanıyordum. 30/08/2025 tarihinde havuzu kullanmaya gittiğimde, soyunma odasında yumak halinde saçlar olduğunu ve defalarca uyarmama rağmen personelin bu durumu temizlemediğini gördüm. Ayrıca, 1,5 aydır klozet kapağının kırık olduğunu ve bunun hijyen açısından risk oluşturduğunu belirtmeme rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

O gün, havuzun kapanış saati 21.30 olmasına rağmen personel 21.00'de havuzu kapattı. 10 dakika daha havuza girmek istediğimi belirttim fakat dikkate alınmadım. Yetkiliyle görüşmek istediğimde önce aramadı, ısrar edince arayıp hoparlöre aldı. Durumu anlatmama fırsat vermeden telefonda yüksek sesle konuştu ve beni rencide etti. Etraftaki herkes bu duruma şahit oldu.

Tüm bu olumsuzlukların ardından, bana ve anneme ait yıllık üyelik sözleşmeleri 01/09/2025 tarihinde mesaj yoluyla tek taraflı olarak iptal edildi ve bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Kişi başı 12.330 TL yıllık ücret ödememize rağmen, iptal edilen süreye karşılık ücret iadesi talebimiz henüz karşılanmadı.

Personel hakkında işlem yapılmasını, tarafıma ve anneme özür dilenmesini, ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve tesisin temizlik ile hijyen koşullarının resmi olarak denetlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şikayetleri başka mecralarda da okudum ve bu durumun ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.