Sefaköy Yüzme Havuzu’nda İlgisiz Personel Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet!

Oğlumu büyük zorluklarla İstanbul Sefaköy Yüzme Havuzu’na kayıt ettirdim. Kayıt sürecim bayram dönemine denk geldiği için bazı kuralları ve devamsızlık kriterlerini tam olarak öğrenme fırsatım olmadı. Bu nedenle farkında olmadan bir devamsızlık durumu oluşmuş.

Bir gün tarafıma, oğlumun üyeliğinin devamsızlık nedeniyle iptal edildiğine dair bir mesaj geldi. Ancak iptal edildiği iddia edilen gün çocuğumu havuza götürdüm, kartını okuttuk, sistem ses verdi ve oğlum havuza girdi. Bu durumun ardından danışmaya giderek itirazımı dile getirdim.

Danışmadaki görevli beyefendi, konuya yaklaşırken hiçbir çözüm sunmadı. "Kameralara bakamayız (yasakmış), sistem görmemiş olabilir, geldiğinizi nasıl ispat edebilirsiniz" gibi ilgisiz ve çözümden uzak ifadelerle süreci tıkadı. Oysa sadece yüzme hocasına sorulsa ya da kamera kayıtlarına bakılsa konu çok kolay aydınlatılabilirdi.

Yaklaşık yarım saat süren ısrarlı talebim sonucunda daha yetkili bir kişiye yönlendirildim. İlk başta yardımcı olamayacağını belirten hanımefendi, daha sonra bir dilekçe yazmamı istedi. Yazdığım dilekçeye istinaden başvurum olumlu sonuçlandı ve oğlumun tekrar havuza devam edebileceği bilgisi verildi.

Ancak bu bilgi aynı gün verildi ve "bugün gelin" denildi. O gün 23 Nisan’dı. Durumu anlattığımda zoraki bir şekilde kabul edildi ve "bu seferlik işlem yapılacağı, içeri bilgi verileceği" belirtildi. Zaten bu görüşme sonrasında deprem nedeniyle zorunlu erteleme oldu.

Bugün ise oğlumun kartı eşimde olduğu için danışmaya gidip durumu izah ettim. Danışmadaki görevli yine çözümden uzak ve alaycı bir tavırla önce “yasak” dedi, sonra çocuğun T.C. Kimlik numarasını alıp işlem yaptı. Yasak olan bir şey bir anda nasıl mümkün oldu?

Yaşadığım süreç boyunca görevli personelin ilgisiz, despot ve çözümden uzak tavırları beni son derece rahatsız etti. Vatandaşı bilgilendirme ve çözüm odaklı yaklaşım yerine, çoğu zaman ezici ve ilgisiz bir tutumla karşılaştım.

Talebim:

Personelin çözüm odaklı iletişim ve halkla ilişkiler konusunda hizmet içi eğitime tabi tutulması,

Tesislerde düzenli memnuniyet anketlerinin yapılması,

Basit itiraz ve mağduriyetlerin hızlıca çözülebileceği daha insani bir sistem kurulması,

Çocuklarımızın bu kadar kolay şekilde sistem dışına atılmaması konusunda duyarlılık gösterilmesidir.