Sbarro’da Çalışanın Kaba Üslubu Ve Kola Ücretinde Fark Talebi

15.08.2026 tarihinde saat 15:40 civarında Kayseri Park AVM içindeki Sbarro şubesinden pizza almak için gittiğimizde, menüdeki içecek olarak yer alan koladan ellerinde kalmadığını, tadının bozuk olduğunu ve bunun yerine kutu kola verebileceklerini söylediler. Biz de özellikle kutu kolanın soğuk olmamasını istedik. Bunu söyleyince, çalışan bozuk olduğunu belirttiği makineden kola vermeye yöneldi ve eşimle bu konuda tartışma yaşandı.

Başta koladan herhangi bir fiyat farkı alınmayacağını ifade etmelerine rağmen, ürün teslimi sırasında bu kez kutu kola için fark talep edildi. Kasada görevli kadın çalışanın konuşma şekli, ses tonunu yükseltmesi ve müşteriyi tersler tarzda yaklaşımı kesinlikle hoş değildi. Kendi makinelerindeki sorun nedeniyle yaşanan bir durum olmasına rağmen bunu müşteriye yansıttı ve iletişim dili son derece kırıcıydı.

Kayseri Park Sbarro şubesinde kasada görev yapan bu çalışanın müşteriyle düzgün bir dille iletişim kurması, sesini yükseltmeden, terslemeden konuşması ve özellikle de kendi firmalarının problemi yüzünden müşteriyi suçlayıcı üslup kullanmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu çalışanla ilgili olarak uyarılmasını, gerekli görülüyorsa müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda eğitim verilmesini, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.