Sbarro Şubesinde Menü Fiyatı Ve Kasadaki Fiyat Uyuşmazlığında Hakaret Ve Kaba Davranış

İstanbul Esenyurt Center AVM içindeki Sbarro şubesinde bugün yaşadığım çok ciddi bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazmak zorunda kaldım. Yukarıda panoda yazan bir menüyü istedik, ancak kasada menüde yazan fiyattan yaklaşık 100–150 TL daha yüksek bir fiyat söylendi. Gayet sakin ve düzgün bir şekilde, fiyatlarda bir hata olabileceğini, menüde yazanla kasada söylenen fiyatın tutmadığını ifade ettik.

Buna rağmen iki kadın çalışan tarafından son derece kaba ve incitici bir tavırla karşılaştık. Çalışanlardan biri esmerdi ve bize yüksek sesle, bağırarak hitap etti, diğeri ise kiloluydu ve o da aynı şekilde saygısız bir üslup kullandı. Aramızdaki konuşma sanki kavga çıkarmak istiyorlarmış gibi bir havaya sokuldu, “siz cahilsiniz” tarzında hakaret içeren ifadeler kullandılar. Üstelik siparişimiz de eksik hazırlandı, patates sipariş etmemize rağmen özellikle verilmediğini düşündüğümüz bir yaklaşım sergilendi.

Yaşanan saygısızlık ve hakaretlerden sonra bu şubeden alışveriş yapmama kararı alarak siparişimizi tamamen iptal ettik ve oradan ayrıldık. Biz müşteriyiz ve tek yaptığımız, menüde yazan fiyat ile kasada istenen fiyat arasındaki farkı sakin bir dille sormaktı. Buna karşılık hakaret, bağırma, eksik ürün ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kalacağımız bir muamele görmek bir markanın şubesinde asla kabul edilebilir değildir.

Bu yaşanan olayın ciddiyetle ele alınmasını, ilgili iki kadın çalışanın davranışlarının detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Sbarro markasının bu şubede yaşanan bu saygısızlık ve hakaret olayına kayıtsız kalmamasını, hem bize yaşatılan mağduriyet için özür ve telafi süreci başlatılmasını hem de başka müşterilerin benzer bir durumla karşılaşmaması için gerekli adımların acilen atılmasını bekliyorum. Aksi halde yasal ve idari tüm resmi başvuru ve şikayet yollarını sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.