Sbarro Kızılay Şubesinde İlgisiz Personel Ve Yanıltıcı Menü Bilgilendirmesi

21.08.2025 tarihinde saat 17:45 sularında Ankara Kızılay Sakarya Sbarro şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Sipariş vermek için kasaya gittiğimde vardiya müdürü K****, kasada beklememi istedi. Bekledikten sonra çocuk menüsü sipariş etmek istedim, fakat bana 320 TL’lik iki kişilik bir menü önerildi. Menüde bir yanlışlık olduğunu belirttiğimde, arka taraftan Tab Gıda yazılı orta yaşlı bir kadın konuya dahil oldu ve bana iki farklı menü önerildi. Ancak fiyat farkı hakkında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Tab Gıda yazılı hanımefendi de “Onda fark oluyor.” diyerek kısa bir açıklama yaptı ve arkasını döndü.

Çalışanların isteksiz ve ilgisiz tavırları, özellikle Kızılay gibi yoğun bir bölgede markanın imajına zarar veriyor. Eğer bu tempoya ayak uyduramıyorlarsa, daha az yoğun şubelerde değerlendirilmeleri veya sistemi olumsuz etkileyen çalışanların markadan uzak tutulmaları gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş için Metropol Kart ile 210 TL ödeme yaptım. Kasiyer T**** tarafından işlem gerçekleştirildi ve referans numarası 10034’tür.

Şubede yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Sbarro’dan hem bir özür hem de personel eğitimi konusunda adım atılmasını bekliyorum.