Sbarro Akyaka Şubesi'nde Geciken Sipariş Ve İlgisiz Personel Nedeniyle Kötü Deneyim

Bugün Ümraniye Akyaka AVM’de çocuklarımla yemek yemek için Restaurant kısmına gittik çocuklarım farklı restorana, ben Sbarro/usta Pideci restoranına gittim ve lahmacun menü siparişi verdim. O esnada biri kasada sipariş alan, diğeri fırın ürünlerini hazırlayan olmak üzere iki personel çalışıyordu. Kasada sipariş vermeyi beklerken kasada kimse yok gibiydi, “Sipariş verebiliyor muyuz? ” diye sorduğumda görevli gergin bir tavırla “Evet, tekim” diyerek yanıt verdi. Bir süre daha bekledikten sonra siparişim alındı ve 5–10 dakika içinde hazır olacağı söylendi.

Buna rağmen 1013 numaralı siparişimin gelmesi yaklaşık 20 dakika sürdü. Kasaya gittiğimde benden sonra verilen 1017 numaralı pizza siparişlerinin teslim edildiğini gördüm. Lahmacun, pizzaya göre çok daha kolay ve hızlı pişen bir ürün olmasına rağmen bizden sonraki pizza siparişlerinin hazırlanmış olmasını çalışanlara söylediğimizde, haklı olduğumuzu kabul ettiler ancak buna rağmen bize mantıklı bir açıklama yapılmadı. Benimle birlikte lahmacun menüsü bekleyen, 1012 numaralı sipariş sahibi hanımefendi de bebeğiyle kasada bekliyordu. Gecikmeden duyduğumuz rahatsızlığı dile getirdiğimizde ne mağaza yetkilisi ne de çalışanlar tarafından herhangi bir açıklama yapılmadı.

Bahsi geçen hanımefendi sinirlenerek sipariş iadesi istedi ve talebi anında kabul edildi. Ben de aynı şekilde iade talep ettim. Ancak personelin bu süreçte en ufak bir özür dilememesi, gayet rahat ve umursamaz bir tavırla iade işlemini gerçekleştirmesi, sanki bu durum daha önce de sıkça yaşanıyormuş izlenimi bıraktı. Bu esnada çocuklarım, farklı bir restorandan aldıkları yemekleri çoktan yemişti ve ailece planladığımız yemek deneyimi tamamen olumsuz etkilendi.

Mağaza yetkilisinin kim olduğunu sorduğumda “E******* Bey” olduğu söylendi, ancak yaşananlara rağmen hiçbir yetkili konuya müdahil olmadı. Sbarro markası tarafından işletilen bu restoranda, müşteriye değer verilmemesi, ilgisizlik ve iletişim eksikliğinden dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu süreçle ilgili olarak Akyaka Sbarro yetkilisi E******* Bey’in tarafıma ivedi dönüş yapmasını, öncelikle yaşananlar için samimi bir özür ve yazılı bir açıklama beklediğimi belirtmek istiyorum. Ayrıca bu şubede çalışan personelin müşteri ilişkileri ve hizmet konusunda mutlaka eğitilmesi, işini gerçekten severek yapan çalışanlara yer verilmesi ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.