Teslim Edilmemiş Kargo Sistemde Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor, İade İşlemi Çözülmedi

4 Nisan 2026 Cumartesi günü Hepsiburada üzerinden Saydam Banyo satıcısından “Saydam Banyo Bella 75 cm Banyo Dolabı Takımı altüst” siparişi verdim. Ürünüm 8 Nisan’da satıcı tarafından Hepsijet ile saat 11:58’de kargoya verildi. Ancak kargo aynı gün içinde İzmir sınırlarından bile çıkmadan, saat 16:16’da hiçbir şekilde bana uğramadan doğrudan satıcıya iade edildi.

Süreci anlamak için talep oluşturduğumda Hepsiburada tarafından herhangi bir çözüm üretilmedi. 10 Nisan’da siparişimi kontrol ettiğimde, Hepsiburada sisteminde ürünün bana teslim edildiği şeklinde gerçeği yansıtmayan bir bilgiyle karşılaştım. Oysa ürün bana hiçbir şekilde teslim edilmedi, elime ulaşmadı. Sistem ürün bana teslim edilmiş gibi göründüğü için ortada olmayan bir ürünü iade de edemiyorum. Ürün hâlâ sistemde satıcıda görünüyor, ne bana geliyor ne de iade süreci düzgün ilerliyor.

Hepsiburada çözüm merkezi ile yaptığım görüşmelerde de somut bir sonuç alamadım, sorunum çözülemedi. Satıcının da durumdan haberi olmadığı, satıcıya da sağlıklı bir şekilde ulaşılamadığı söyleniyor. Tüm bu aksaklıklar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ödediğim ücret ortada kaldı.

Bu nedenle, elime hiç ulaşmayan bu sipariş için ödediğim tutarın gecikmeksizin, derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.