Ümraniye Say Studio’da Üyelik Bilgileri Ve Randevu Sorunları Nedeniyle İade İsteği

Ümraniye Say Studio merkez şubesinde reformer pilates üyeliği oluşturdum. Ödemeyi 14 Nisan 2026 tarihinde 5.000 TL olarak IBAN üzerinden yaptım, ücreti gönderirken herhangi bir açıklama yazdırılmadan işlem gerçekleştirildi. Üyeliğimle ilgili ne yazılı ne de sözlü olarak üyelik süresi, iade koşulları ya da randevu sistemi hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve herhangi bir sözleşme de imzalamadım.

Üyeliği aldıktan sonra sistemden randevu almaya çalıştığımda, yoğunluk gerekçesiyle rezervasyonların kapalı olduğu söylendi. Randevu sisteminde kişi sayıları dahi görünmemesine rağmen sürekli “rezervasyona kapalı” olarak görünüyordu ve bu nedenle hiçbir şekilde ders randevusu alamadım. Ayrıca 40 derslik reformer paketi satın almama rağmen sistemde yalnızca 20 ders olarak görünüyordu, bunu sorduğumda da konu net bir şekilde açıklanmayarak üstü kapatıldı ve geçiştirildi. Üyeliğimin son kullanma tarihi olduğu için mağduriyet yaşamamak adına kurumla iletişime geçtim ancak bu süreçte bana yardımcı olunmadı.

Dün ve bugün kurumla yaptığım görüşmelerde, talebimi iletmeme rağmen bana yalnızca yoğunluktan bahsedildi, “yetkilime iletiyorum” denilerek süreç oyalandı ve para iadesinin kesinlikle yapılmayacağı, istersem istediğim yere şikayet edebileceğim söylendi. Üyeliğimi iptal ettirip ücret iadesi talep ettiğimde, yazılı olarak “İade talebiniz yalnızca ders bulamamanıza dayanmaktadır. Bu konuda tarafınıza alternatif çözüm sunulmuş olup, kampanyalı satışlarımızda iade yapılmadığını da bilgilerinize sunarız. Bu nedenle iade talebinizin uygun bulunmadığını belirtmek isteriz.” şeklinde bir açıklama iletildi.

Ödeme öncesinde kampanya, iade edilmeme durumu ya da benzeri hiçbir şart tarafıma açıklanmadığı, sözleşme imzalatılmadığı ve randevu alamamamın sebebi kurumun yoğunluk ve sistem kısıtlaması olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Satın aldığım ders sayısı sistemde eksik görünmesine rağmen bunun da açıklanmaması ve geçiştirilmesi güvenimi tamamen sarstı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağdur edildiğimi ve yanıltıldığımı hissediyorum.

Reformer üyeliğimin iptal edilmesini ve ödediğim 5.000 TL tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kurumun bilgilendirme yapmadan ücret alması, randevu sistemini kapalı tutması, ders sayısını sistemde eksik göstermesi ve sonrasında sorumluluk almaması nedeniyle Ümraniye Say Studio’dan şikayetçiyim.