Bonus Şartları Belirtilmediği Nedeniyle Çekim Engellendi

01.05.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Savoy Casino hesabıma firma tarafından 500 TL Bonus bakiye yüklendi. Bu bonusla ilgili kullanım şartları, kurallar veya herhangi bir detay tarafıma açıkça belirtilmedi. Normal oyunlarımı oynayarak bakiyemi 2.000 TL’ye çıkardım ve ardından para çekme talebi verdim.

Para çekme talebim, “sağlayıcı ihlali” gerekçesiyle iptal edildi. Ancak neyin ihlal edildiğine dair net bir açıklama yapılmadı, bonusla ilgili önceden paylaşılmış bir kural veya açık bilgilendirme de olmadığı için hangi şartı ihlal ettiğimi de bilmiyorum. Hesabımın kullanıcı adı “cevomorinho” dur.

Yaşadığım bu sorunu müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen çözüm sağlanmadı ve somut bir açıklama alamadım. Şirketin, Bonus verilirken koşulları açıkça belirtmesini, “sağlayıcı ihlali” gerekçesini detaylı ve şeffaf bir şekilde açıklamasını ve haksız yere engellenen 2.000 TL’lik çekim talebimin onaylanmasını talep ediyorum.