Ürün Kokusu Ve Nemlendirme Sorunu, Aparat Arızası Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Sassy Go markasının “Yoğun Nemlendirici Besleyici” ürününü Trendyol üzerinden, Sassy Go’nun kendi sayfasından satın aldım (Teslimat No: 9923858903). Daha önce severek kullandığım bu nemlendiriciyi tekrar aldım; ancak bu kez kokusunda belirgin bir tuhaflık olduğunu ve cildimi hiç nemlendirmediği gibi, aksine aşırı kuruluk hissi verdiğini fark ettim. Ayrıca daha önce satın aldığım “Youth Serum” ürününde de serumu alma aparatının verimli çalışmadığını, yeterince ürün çekmediğini ve kullanımını zorlaştırdığını yaşadım.

Bu sorunlarla ilgili olarak son 12 gün içinde Instagram hesapları üzerinden iki kez mesaj gönderdim. Mesajlarımdan biri okunduğu halde hiçbir şekilde cevap verilmedi, diğer mesajım ise üç gündür hâlâ okunmadı. Hem ürünlerin performansı hem de iletişim konusunda yaşadığım bu durum beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünlerin içerik, seri veya üretim kaynaklı bir problem olup olmadığının incelenmesini, cildimde yarattığı olumsuz his ve verimsiz uygulama aparatı nedeniyle uygun görülecek şekilde iade, değişim ya da başka bir çözüm sunulmasını ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.