Destek Hattında Görmezden Gelinme Şoku

Öncelikle selamlar, şikayetim Sarftech isimli Türk merkezli üretici hakkında olacak. Hatırı sayılır bir süre önce yetkili satıcılarından birisinin önerisiyle monitörlerinden birisini satın aldım, aldığım üründen gayet memnundum. Herhangi bir sorunum yoktu, ancak devamında monitörümde belirli siyah çizgiler belirmeye başladı. Bu çizgiler düzeliyor ancak ardından geri geliyordu, bende bu sorun özelinde üretici firmanın destek WhatsApp hattına ulaştım. Kendileriyle 19.01.2025 tarihinde 21:21 saatinde görüşme sağlamak amacıyla yazdım. Aslında saat bazlı cevap almayı pek beklemiyordum, ancak kendilerinden bir mesaj bildirimi aldım. Bu durum beni mutlu etse bile mesaj içeriğinin iyi günlere karşın olarak ''teşekkürler'' olması beni şaşırtmıştı, bu durum kurumsal bir firmada görev alan beni fazlasıyla şaşırtsa ve endişelendirse bile sorunum çözüldüğü sürece sorun yok diye düşünerek kendileriyle iletişim kurmaya çalıştım, kendilerine videolu bir şekilde sorunumu aktardım. Kimden aldığımı teyit ettikten sonra bir sonraki gün bakacaklarını belirttiler, durumu onaylayarak bir sonraki günü bekledim. Ardından 01.03.2025 tarihinde kendilerine tekrar aynı hat üzerinden 1 aydan fazla olduğunu ve artık destek almak istediğimi belirten bir mesaj gönderdim. Pazartesi yardımcı olacaklarını belirterek konuyu tekrar ertelediler ancak herhangi bir dönüş alamadım. Aradan geçen 12 günün ardından kendilerine monitörün durumunun kötüleştiğinin, umarım çözülebileceğini ve bu kötüleşmenin sebebinin alamadığım teknik destek olduğunu belirterek sorumluluk alacaklarını varsaydığımı belirttim. Kendilerinden profesyonel ve çözüm odaklı bir dönüş beklerken kendilerinden görüldü yedim. Evet, bildiğiniz görüldü yedim. Mesajımı gördüler, ancak cevap vermediler. Belki bir çalışan konuyu yetkili birine aktarıyordur diye düşünsem bile aradan geçen bir gün kafamda bu ihtimalide tamamen eledi. Özetleyecek olursak güzel bir ürün ortaya çıkarmak başarılı bir işe giden kapıları açmakta yeterli olmuyormuş. Yaptığın ürünün arkasında durabilmekte fazlasıyla önemliymiş ve üzülerek belirtmek istiyorum. Bu firma bu durumu kati suretle başaramıyor.