Mağaza Personelinde Saygısız Ve Küçümseyici Davranış

27 Mart saat 13.50 civarında Ankara Nata’daki Sarev mağazasına çarşaf bakmak ve alışveriş yapmak için gittim. Mağazada dolaşırken ürünlerimi seçiyor, alışverişime devam ediyordum. Çalışanlardan birine çarşaf sordum, kendisi bana alaycı ve küstah bir tavırla “Nereden anladınız penye olduğunu? ” şeklinde bir ifade kullandı. Bu söylem ve tarzı beni hem küçümseyici hem de saygısız bir üslup olarak çok rahatsız etti. Ayrıca paketi açmak istediğimde “Paketi açmıyoruz” dendi, ben de buna karşılık neden en başta bu konuda uyarılmadığımı ve bu tavrın ne anlama geldiğini sordum.

Daha sonra mağaza müdürüyle konuşmak istediğimde, müdürün de çözüm odaklı olmak yerine “Beni mi tehdit ediyorsunuz? ” şeklinde bir ifade kullanması beni iyice şaşırttı ve derinden üzdü. Hem çalışan hem de müdürün bu kadar küstah ve saygısız bir tavır sergilemesi, alışveriş yapmaya niyetli bir müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu tavırlar sonucunda, seçtiğim ürünleri kasaya dahi gitmeden mağazada bırakıp almak istemeden çıkmak zorunda kaldım.

Mağazada yaşadığım bu saygısız, küçümseyici ve küstah üslubun incelenmesini, ilgili çalışan ve mağaza müdürü hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, nazik ve açıklayıcı bir iletişim dili benimsenmesini istiyorum.