Sapancaotelleri.com.tr Alınan Hizmet Ve Verilen Hizmetin Uyumu

Merhabalar, öncelikli olarak web sitemizdeki görseller ile tesis birebir aynıdır. Bizlere tesisler en güncel görsellerini iletiyor ve bizler son güncel halleriyle web sitemize eklemekteyiz. Web sitemizde ısıtmalı havuzlu ve özel havuzlu olarak bungalov ayrımları olmasına rağmen sizler fiyatı uygun olduğundan ısıtmalı havuzlu sanarak oda bilgilerini detaylı kontrol etmeyerek özel havuzlu bungalovuna rezervasyon gerçekleştirmişsiniz. Konaklamanıza 1 gün kala 'kendi hatam kusura bakmayın' diyerek ısıtmalı havuzlu odaya geçme talebiniz olmuştur. Tesisin havuz ısıtmalı evleri rezervasyonlu olduğundan değişiklik yapılamamıştır. Burada acentemiz ve tesisi hakkında yanlış bir durum söz konusu değildir. İlettiğiniz videoda havuzun kirli olduğundan bahsetmişsiniz. Ancak tesis ile görüşme sağladığımızda havuzun temiz olduğunu ve diğer evlerdeki misafirlerin kullandığını belirtmiştir. Ayrıca ilettiğiniz videoda da görüleceği üzere havuzun yapısal olarak iç dekorasyonu mavi renkte olduğundan dibinin görünmemesi çok normal bir durumdur. Videoda da havuzun kirliliğiyle alakalı bir durum görünmemektedir. Sizler bizi aradığınızda 'hava soğuk havuza girmeyin' diye bir cümle kullanılmadı. Tüm çağrı kayıtlarımız da mevcuttur. Tesisin ismiyle ilgili konuya açıklık getirmemiz gerekirse; bu durum tesis ile acente arasındaki çalışma koşullarımızla alakalı bir durumdur. Uzun yıllardır çalıştığımız ve memnuniyeti yüksek bir tesistir. Satış sonrası talep doğrultusunda bizimle iletişime geçtiğinizde tesis ile de görüşme sağladık ancak tesise bir talep iletilmediği aksine memnun kaldığınızı ilettiler. Sonuç olarak tesisimiz ve acentemiz tarafından sizlere aktarılan ya da aldığınız hizmet ile ilgili yanlış bir durum söz konusu değildir. Bahsettiğiniz 'güzel odaların çocuklu ailelere verilmiş' cümlesini pek anlayamadık. Tesisimiz zaten aile konaklamasına önem veren bay konaklama almayan bir tesistir. Bu nedenle çocuklu ailelerin gelmesi çok normal bir durumdur.