Ödenen Tamir Ücreti Kontrol Edilmeden Cihaz Serviste Bekliyor

TA1163X9B0241 seri numaralı Tineco s5 Floor model ürünümü motor arızası nedeniyle 14 Eylül’de Türkiye’deki yetkili servis sağlayıcısı Santis’e tamir için gönderdim. Bu, cihazın ikinci kez motor arızası yaşaması olduğu için özellikle hızlı ve özenli bir servis süreci beklerken, yaşadıklarım tam tersi oldu.

Servisin yönlendirmesi üzerine 28 Eylül’de tamir ücretini ödedim ve ödeme dekontunu kendilerine ilettim. Buna rağmen 9 Ekim’de yaptığım telefon görüşmesinde cihazımda hiçbir işlem yapılmadığını ve ödemenin dahi kontrol edilmediğini öğrendim. Yaklaşık bir aydır cihazım serviste beklemesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bana bir servis kayıt numarası da verilmedi.

Defalarca Santis ile iletişime geçmeme rağmen ne onarım süreciyle ilgili net bir bilgi alabildim ne de ödemenin alındığına dair bir teyit verildi. Bu ilgisiz ve düzensiz servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum, ürünümü kullanamıyorum.

Cihazımın tamirinin ivedilikle gerçekleştirilmesini, tarafımdan alınan ödemenin resmi olarak teyit edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüketici olarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.