Sanovel’in Renk Değişen Tabletine Yetersiz Açıklama Ve Tazminat Talebi

Sanovel firmasına ait Macrol 250 mg isimli antibiyotiği 27.11.2025 tarihinde Bilecik Emre Eczanesi’nden satın aldım. İlacın kutusunu açtığımda blister içindeki tabletlerden bir tanesinin diğerlerinden belirgin şekilde farklı, renk değişimine uğramış ve normal formundan farklı bir görünümde olduğunu gördüm. Bu durum, ürünün üretim hatası ya da saklama sürecine bağlı bozulmuş olabileceği ihtimalini gösterdiği için ilacı kullanmaya cesaret edemedim.

Sağlığımı riske atmamak adına ilacı kullanmayı durdurdum ve durumu fotoğraflarla belgeledim. Ardından Sanovel ile iletişime geçtim, durumu ayrıntılı biçimde aktardım ve fotoğrafları da paylaştım. Bana telefonla ve WhatsApp üzerinden dönüş yapıldı; üründeki bu farklılık için “sıkıntı olmaz, muhtemelen banttaki kamera görmemiştir, ondan dolayı böyle olmuştur” şeklinde son derece yetersiz ve bana göre ciddiyetten uzak bir açıklama yapıldı. Ayrıca “ilacı bize gönderin, biz onu değiştiririz” denilmekle yetinildi, bunun dışında ne tatmin edici bir açıklama ne de özür tarafıma iletilmedi.

İnsan sağlığını doğrudan ilgilendiren bir üründe, üretim hatası ihtimali olan bir tablet için sadece “size yenisini gönderelim” yaklaşımının yeterli ve doğru olmadığını düşünüyorum. Kullanamadığım ilaç nedeniyle tedavim aksadı, sağlık açısından riskle karşı karşıya kaldım ve süreç boyunca ciddi bir manevi rahatsızlık yaşadım.

Bu nedenle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, kusurlu ürünün resmi ve detaylı şekilde incelenmesini, ilgili parti hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını, kusurlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle uygun bir tazminat ödenmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesine rağmen sürecin bu şekilde geçiştirilmesi halinde, TİTCK’ye (Türkiye İlaç ve Tıbbi Cihaz Kurumu) resmi şikayette bulunma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Sanovel’den, hem ürün güvenliği konusunda daha şeffaf ve açıklayıcı bir bilgilendirme hem de yaşanan sürecin ciddiyetine uygun bir şekilde ele alınmasını bekliyorum.