Sanosh'tan İptal Talebine Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve İade Onayı Alınmıyor

Sanosh firmasının kendi internet sitesinden 6 Ağustos’ta ledli makyaj aynası siparişi verdim. Eşime hediye olarak aldığım ürünü beğenmediği için, ürün henüz kargoya verilmemişken 13 Ağustos’ta firmaya ulaşıp siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen iptal talebim dikkate alınmadan 17 Ağustos’ta ürün kargoya verildi ve 18 Ağustos’ta dağıtıma çıkarıldı.

Ben bu süreçte hem WhatsApp hem de yazışmalar üzerinden ürünü teslim almayacağımı ve kargodan iade olarak geri dönmesini istediğimi belirttim. Firma da bunun bir hata sonucu kargoya verildiğini, ürünü teslim almayabileceğimi ve iadenin yapılacağını ifade etti. Bu doğrultuda ürünü hiç teslim almadım, dağıtıma çıkan kargo şubesine de özellikle ürünü teslim almayacağımı ve iade olarak geri dönmesini istediğimi bildirdim.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen gönderici firma iadeyi sistemde onaylamadığı için ürün kargo dağıtım şubesinde bekletiliyor. Kargo firması, iadeyi tamamlamak için göndericinin onay vermesi gerektiğini söylüyor, firma ise bu konuda hiçbir adım atmıyor ve süreçle ilgili net bir çözüm sunmuyor.

İptal talebimi ürün kargoya verilmeden önce açıkça iletmeme rağmen, hem ürünü gereksiz yere kargoya vermeleri hem de sonrasında iade onayı vermeyerek süreci uzatmaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.